为进一步强化工作人员的服务理念，规范服务流程，

提升服务质量与专业素养，2月10日，果树所站组织开展了服务意识提升专项培训活动。

活动现场氛围浓厚，培训采取“理论讲解+案例学习”

相结合的方式，兼顾理论深度与实践指导性。讲解围绕服务礼仪规范、沟通技巧运用、乘客需求预判等核心内容，引导大家打破“被动服务”的思维定式，树立“主动服务、优质服务、暖心服务”的理念。同时，选取行业内服务失误反面案例进行深入剖析，通过真实场景复盘、细节拆解，让参与人员直观感受服务的重要意义，深刻汲取服务过程中的经验教训，学会灵活运用沟通技巧化解服务矛盾、预判乘客的潜在需求，将服务标准内化于心、外化于行，切实提升服务实操能力。

此次服务意识提升活动，有效破解了工作人员在日常

服务中的困惑与难题，进一步提升了全体工作人员的服务意识、责任意识和专业服务能力，规范了服务行为，凝聚了服务共识。大家纷纷表示，将把此次培训所学运用到实际工作中，主动优化服务流程、提升服务效能，以更饱满的热情、更专业的态度、更贴心的举措做好各项服务工作。

（信息来源：地铁4号线王爽）