爱心需以专业为翼，关怀更需以技巧为桥。为进一步提升志愿服务专业化水平，帮助志愿者精准把握探访服务的核心要领，1月29日，在郑州航空港区社会事业局与八千办事处的支持下，八千社工站在君赵村开展“学探访技巧 做暖心志愿者”培训活动。
活动伊始，社工以“志愿服务的边界与温度”为切入点，系统讲解了探访服务的基本准则：强调志愿者需坚守“尊重隐私、耐心倾听、不越权干预”三大核心原则，明确入户前的准备规范、入户中的行为分寸与入户后的记录要求，如提前核对服务对象基本信息、轻声敲门（3声一组，间隔3秒）、不触碰私人物品、15分钟内完成服务记录等细节，让志愿者清晰把握服务的“度”与“界”。

在最受期待的“沟通技巧实操”环节，讲师结合不同服务对象特点，拆解了针对性沟通策略：面对老年群体，需放缓语速、多用家常方言，重要信息重复1-2遍，以“夸赞小院整洁”“请教家务技巧”等生活化话题破冰；面对困境儿童，要保持平等姿态、多用鼓励性语言，通过肢体陪伴传递安全感；面对特殊需求群体，则需运用“积极倾听+同理心表达”的非暴力沟通方式，避免打断对话、不随意承诺。

“志愿服务不仅是一份爱心，更是一份责任。只有掌握专业技巧，才能让关怀真正抵达人心。”此次活动不仅提升了探访服务的精准度与安全性，更凝聚了一支有温度、懂方法、敢担当的志愿服务队伍。下一步，八千社工站将持续推出分类化、主题式培训，搭建“培训——实践——复盘”的成长平台。