“雪情就是命令，旅客平安是底线！”1月19日深夜，许昌北高铁站候车厅内依旧灯火通明，工作人员手持扩音器，有序引导最后一批晚点旅客登上转运车辆。当日，许昌市气象台于10时40分发布暴雪黄色预警，预计建安区等区域降雪量将达10毫米以上。强降雪导致途经许昌北站的G2398、G2380两趟高铁列车持续晚点，其中G2398次晚点至23时后、12:20左右抵达车站，G2380次晚点时间待定，120余名旅客的归家路遭遇风雪考验。

险情突发后，许昌北高铁站第一时间启动应急响应，组织站内除雪打冰、设备巡检，在进站口、步梯等关键区域铺设防滑垫、设置警示标识，同时第一时间向许昌市交通局、建安区交通局紧急汇报旅客滞留情况及转运需求。接到汇报后，市、区两级交通局高度重视、迅速行动，第一时间制定应急转运方案、采取有力保障措施，成为此次旅客平安返程的坚实后盾。
为高效完成转运，许昌市交通局、建安区交通局紧急统筹调配1辆应急公交车、几十辆出租车及4辆交通执法车，快速组建起“应急转运车队”，并第一时间调度车辆抵达许昌北站广场待命。参与转运保障的公交司机们，自当日傍晚6点多便赶赴车站坚守岗位，顶风冒雪等候至深夜12点半，全程无一人离岗，直至最后一名旅客顺利乘车，用坚守诠释责任与担当。在市、区两级交通局的精准指导和有力保障下，许昌北高铁站全力做好精准服务保障，工作人员与晚点列车车长保持实时沟通，提前统计旅客目的地、乘车需求，通过广播循环播报转运方案，安排专人在候车厅分区宣讲、引导分流。针对老弱病残孕等重点旅客，车站开通“绿色通道”、提供“一对一”帮扶，出站口处，工作人员冒雪推着坐轮椅的旅客赶往转运车辆的画面，成为雪夜中暖心的风景；针对前往同一区域的旅客，在交通部门协调下，车站集中安排出租车拼车出行，既保障转运安全，又提升通行效率，从信息对接、旅客分流到车辆调度，各环节无缝衔接，最大限度减少旅客等待时间。

深夜的许昌北站广场，风雪凛冽，但市、区两级交通局调配的转运车辆灯火通明、暖意融融。“本来以为要在车站熬到天亮，没想到交通部门和车站安排得这么周到，太暖心了！”旅客张先生登上转运公交时，难掩感激之情。车厢内，旅客们带着行李有序就座，原本因列车晚点的焦虑消散，脸上露出了安心的笑容，向着温暖的家出发。

截至1月20日凌晨，在许昌市交通局、建安区交通局与许昌北高铁站的高效联动、通力协作下，两趟晚点列车的120名旅客全部通过应急转运车队安全抵达市区各目的地，实现无一人滞留。

此次风雪应急转运中，许昌市交通局、建安区交通局闻令而动、快速响应、措施有力，与许昌北高铁站紧密联动、协同发力，构建起快速高效的应急保障体系，用及时的行动、暖心的服务，为雪夜中的旅客筑牢了平安返程防线，彰显了交通部门的责任与担当。
文图：许昌视野韩丽  通讯员晋亚金
编辑：木子 魏玮