一、背景描述

城市非机动车出行的安全细节，直接关系着群众的日常出行体验。在郑州市中原区奥体中心周边的非机动车道，道路隔离桩因未配备反光标识，在傍晚、阴雨天等光线较暗的环境下辨识度较低，市民反映若是不慎碰撞受伤、需卧床一月才能恢复，这一不起眼的“小隐患”，逐渐成为周边群众出行时的“烦心事”。随着群众对城市安全治理精细化的期待提升，有市民通过“郑好办”平台匿名反馈这一诉求，希望通过加装反光贴的方式，消除这一影响出行安全的隐患。

二、处置过程

2025年10月6日17时37分，市民通过“郑好办”平台上报该问题后，中原区莲湖街道专属网格迅速响应，第一时间便完成了事件受理，随后同步启动立案流程，完成案件登记与分拨。郑州市新型智慧城市运行中心随即牵头联动，将案件派单至负责该区域设施维护的郑发集团，网格接单员与建设单位工作人员第一时间对接，明确了“为隔离桩加装红白反光贴”的具体处置方案。在多部门的协同配合下，施工人员于10月10日完成了反光贴的加装作业，与城市运行中心同步开展核查，确认隐患消除后办结案件，从诉求上报到问题解决，全程仅用时4天。

三、主要成效

此次治理行动，直接消除了奥体中心非机动车道隔离桩的安全隐患，加装红白反光贴后的隔离桩在弱光环境下辨识度大幅提升，截至案例总结阶段，未再收到相关碰撞事故的反馈，周边市民的出行安全感显著增强。同时，从诉求上报到处置落地的高效流程，让群众切实感受到城市治理的“响应速度”，对民生小事的重视也拉近了与群众的距离。而全流程各环节的快速衔接，更体现了“一网统管”模式下，城市治理资源的精准调度与高效协同。

四、经验总结

这一案例的实践，也为城市精细化治理提供了可借鉴的思路：以“郑好办”平台为纽带，结合街道专属网格的属地优势，构建起“群众上报—平台分拨—部门处置”的快速响应链条，有效缩短了问题流转的时间成本；通过城市运行中心统筹，联动专业建设单位与属地街道，形成了“发现、派单、处置、核查”的闭环机制，确保治理措施精准落地；更重要的是，从群众实际受伤的“个体诉求”中捕捉到“共性隐患”，以加装反光贴这样的“微改造”解决民生问题，正是城市治理从“粗放式”向“精细化”转变的生动体现，也让群众在细节中感受到了城市治理的温度。