在提升类家庭养育质量的过程中，服务是根本保障，而回访既是服务的起点与延展，也是一种持续动态评估的过程。回访作为提升家庭养育服务质量的关键节点，其价值在于将静态服务延伸为动态、可持续地关怀与支持。要实现这一目标，回访绝不是漫无目的的例行公事，而是一场精心策划的“有备之战”，这其中既要关注与孩子及家长的情感联结，还要坚持问题导向，耐心倾听意见，善于观察隐藏的细节，在真实互动中洞察最本质的需求。

“我们怎样做回访？回访的技巧有哪些？”笔者是从事多年一线社工服务的老社工，她从多年的自身服务实践中总结提炼出了社工回访六大“绝技”。

绝技一：带着尊重和理解去回访。虽然是模拟家庭环境式养育方法，但是这类家庭有很多家庭元素和真实家庭是一样的，空间具有私密性，生活安排相对自由，大多数时候社工回访要根据工作内容与家长沟通好时间，提前安排，非紧急情况不影响其家庭正常生活。

绝技二：带着目标去回访。每个家庭养育3—7名儿童，每个孩子都是有差异的，结合之前的工作记录提前了解孩子的情况，围绕年初制定的发展目标开展评估，了解儿童最新的发展情况并为下一步开展社工服务奠定基础。每个孩子的发展目标不是一成不变的，随着社工服务的介入，孩子目标达成后，社工会为孩子制定下一个发展目标，并在接下来的回访过程中评估目标的实现情况。

绝技三：带着“问题”回访。社工作为一个观察者，发现孩子的问题后要及时解决，和家长持续沟通，了解情况，商量解决的方案和对策，并关注问题的解决进程和结果。针对发现的棘手问题，社工通过链接多方资源协同助力家长及儿童解决问题，全方位给予物质和精神支持。

绝技四：带着“服务”回访。针对发现的问题，社工不再是单纯地通过语言隔空笼统指导，而是通过示范，给出操作方案具体指导，做一个沉浸式提升类家庭服务的示范者，让家长切实感受到社工服务的温度和深度。

绝技五：带着“使命”回访。“社工管理+社工服务”双社管理模式运行后，大大提升了社工的话语权。社工真正作为儿童权利的维护者，在每次回访的过程中，结合管理制度、考核细则处理具有挑战的问题，厘清“情与制度”的关系，做到“公事公办，一视同仁”，在关于儿童利益的问题上绝不让步，最大程度上保障儿童权益，让儿童真正感受到家庭的温暖！

绝技六：带着“优势视角”回访。类家庭是一个优势资源库，社工要善于发现每名家长的优势，发挥其优势，激发整个团队互帮互助的精神，以优势家长之力助力劣势家长之短。做一个团结类家庭家长和孩子的凝聚者。

回访是社工评估家庭养育质量的重要手段，持续回访不仅能增进与家长、儿童的情感，还能不断发现问题，将收集到的鲜活“素材”转化为优化工作方法的具体行动，形成一个“评估-回访-调整-再评估”的螺旋式上升闭环，从而让服务真正扎根于每个家庭的土壤，切实提升养育质量，增强孩子的幸福感。（王美美）