记者 景静 通讯员 王玉

为深入推动住房保障政策落地落实，切实提升便民服务水平，近年来，二七区房屋管理事务中心将“住房保障服务进社区”活动纳入常态化、制度化管理，明确每月固定走进社区开展便民服务。从政策解读到业务指导，从问题收集到需求响应，让群众在家门口就能享受到便捷的住房保障服务，用实实在在的行动为群众“安居梦”保驾护航。

多维举措暖民心

在每月的便民服务中，二七区房管中心将关爱孤寡老人、困难家庭等特殊群体的需求放在优先位置。工作人员通过上门慰问、生活帮扶等方式，及时了解他们的生活状况与具体困难，并积极协调资源予以帮助。针对行动不便的居民，中心还专门组织志愿者队伍，定期开展上门打扫卫生、代购生活物品等服务。

此外，工作人员都会定期走进辖区小区开展消防安全检查，重点排查消防设施是否完好、疏散通道是否畅通、用火用电是否规范等安全隐患，建立问题台账并督促物业及时整改，全力守护居民居住安全。针对群众反映强烈的电梯频繁故障、水压不足等问题，中心工作人员主动牵头，与小区物业、居民代表共同召开协商会议，分析问题原因，研究制定加强电梯日常维保、增设增压水泵等切实可行的解决方案，形成“共商、共建、共治”的社区治理共识，有效解决了影响居民生活的“烦心事”。

高效服务见实效

为有效解决群众办事“最后一公里”问题，二七区房管中心不断推动服务下沉、优化办事流程。今年以来，中心多次联合郑州城发安居有限公司、郑州银行会展支行、物业公司，在辖区公共租赁保障房小区设立“一站式”便民服务站，集中为住户办理郑州市住房保障卡，并同步开展合同续签工作，真正实现“让服务多跑路，群众少跑腿”。

在提供现场人工受理的同时，中心工作人员着力加强线上办理引导，“面对面、手把手”指导居民使用“郑好办”APP办理相关业务。针对公租房申请中“材料繁琐、流程冗长、往返奔波”等痛点，专门制定了清晰的线上办理流程图，让群众能轻松掌握线上办理方法。通过流程再造和服务升级，成功实现“减环节、减材料、减时限、减跑动”的目标。

“我年纪大了，行动不方便，正为办理保障卡的事发愁呢，没想到你们能上门来，真是太感谢了！”“之前需要跑两三个地方，一两天都不一定能办成，现在十几分钟就能搞定我几件事，真的省了很多时间。”提及办事效率的提升，居民们满心欢喜。

通过流程优化与数字赋能，二七区房屋管理事务中心实现公租房服务全面提速增效。数据显示，已使群众办事时间缩短80%，窗口好评率达99.6%。未来，二七区房屋管理事务中心将推动“住房保障服务进社区”活动持续深入开展，让更多住房困难家庭实现从“住有所居”到“住有宜居”的转变。