“真是太感谢社区了，跑前跑后帮我解决了大问题，这个冬天终于能暖暖和和过了！”2025年11月3日下午，石桥街4号院居民赵长庆握着社区书记的手再三道谢，在社区工作人员的见证下，他与第三方施工单位负责人握手言和，当场完成缴费手续，困扰多日的暖气改造问题终于得到妥善解决。

事情要从10月24日说起，赵长庆来到大石桥街道信访部门反映诉求：石桥街4号院正在进行暖气改造，施工方不仅未按照《河南省集中供热管理试行办法》第二十九条规定，对他作为优抚对象落实热费补贴政策，还擅自拆除了家中原有的串联暖气管道，导致供暖保障陷入停滞。得知情况后，负责该片区的社区迅速响应，将此事列为“民生急事”优先处理。

社区书记第一时间带领工作人员赶赴现场，一边实地查看管道拆除后的现状，向赵长庆详细了解诉求细节并做好记录；一边立即与第三方施工单位展开沟通，核实政策落实及管道拆除情况。为彻底厘清责任、找准解决路径，社区主动搭建多方协调平台，先后联系石桥街4号院主管单位河南省商务厅后勤处、郑州市热力总公司北区供热分公司等相关方，逐一梳理政策依据、施工规范及补贴标准。

在随后的十余天里，社区秉持“民生无小事，枝叶总关情”的理念，先后组织多轮协调沟通：向施工方解读《河南省集中供热管理试行办法》相关条款，明确优抚对象热费补贴的法定责任；向热力公司和主管单位核实改造标准及特殊群体帮扶政策；与赵长庆保持密切对接，及时反馈进展并听取意见。经过反复协商，第三方施工单位最终同意在暖气改造中给予赵长庆专项优惠，既回应了其政策诉求，也保障了改造工程的顺利推进。

11月3日下午，在社区服务大厅内，赵长庆顺利完成缴费，施工单位当场承诺次日进场恢复施工。“从反映问题到解决落地还不到两周，社区的办事效率让我们暖心。”赵长庆的满意笑容，成为基层治理温度的生动注脚。

此次事件的妥善解决，是大石桥街道践行“我为群众办实事”承诺的缩影。通过“快速响应、多方联动、精准施策”的工作模式，街道将矛盾化解在基层，把服务送到群众心坎上，用实际行动打通为民服务的“最后一公里”，让居民在供暖改造这件“关键小事”中感受到实实在在的幸福感与安全感。

通讯员：袁勇