正观新闻记者 卢文军 通讯员 惠晓玲

民生无小事，点滴见真情。连日来，河南中牟新区东风路街道红宇社区紧紧围绕“进百家门、访百家情，解百家难、暖百家心”主题，全面启动并扎实推进“四百”大走访活动。社区网格员全员下沉，走入寻常百姓家，倾听最真实的声音，解决最迫切的问题，以实实在在的行动将党和政府的温暖送到居民心坎上，赢得了辖区群众的广泛赞誉。

【躬身入局，“进百家门”摸清民情底数】

活动伊始，红宇社区制定了详尽的走访方案，设计了问计问需调查表，打破了“坐等上门”的传统工作模式，由社区支部书记带头，全体网格员分片包干，手持民情日志本，敲开一扇扇居民的家门。“以前总觉得社区有点距离，现在网格员主动上门，拉拉家常，感觉特别亲切。”家住红宇小区3号楼的王阿姨感慨道。走访中，网格员详细了解了每户的家庭成员、人口性质、健康状况等基本信息，并重点记录了社区80岁以上高龄老人、空巢老人、重度残疾人、低保优抚对象等特殊群体的生活状况。同时，向居民宣传防诈骗、消防安全等科普知识，并向老人宣传安全用电、用气方法和相关注意事项，让关爱“永不失联”。

开展“四百”活动，既要将温暖、政策、文化等送下去，更要将民意、民愿、民盼带上来。走访中，社区网格员利用 “民情日记”，倾听居民对社区建设、物业管理、环境卫生、文化生活等方面的意见和建议。一本本民情日志，记录下的不仅是数据和问题，更是居民们对美好生活的期盼与信任。截至目前，活动已累计走访居民家庭超过500余户，收集各类意见建议200余条，真正做到了“底数清、情况明”。

【精准施策，“解百家难”化解急难愁盼】

走访是基础，解难题是关键。红宇社区坚持“边走访、边梳理、边解决”的原则，对收集到的问题建立台账，实行“销号式”管理。针对居民反应的易于解决的诉求，网格员当场给予答复或协调解决；对于需要多部门协同的复杂问题，社区主动牵头，搭建沟通平台，明确责任时限，确保件件有回音、事事有着落。

走访中，沿街门店黄大叔反映红宇小区27号楼外墙下水管道断裂，雨水会沿外墙渗透到门店，网格员记录后，当天便联系物业维修人员进行了更换。针对多位居民集中反映的小区健身器材老旧、儿童游乐设施缺乏的问题，社区积极向上级部门反映申请。此外，对于社区内的独居老人、困难家庭等特殊群体，社区还建立了“一对一”帮扶联系卡，定期上门探望，提供代办帮办服务，将“解百家难”落到实处，解到深处。

【真情服务，“暖百家心”凝聚社区合力】

“四百”活动的最终落脚点是“暖百家心”。红宇社区深刻认识到，服务的温度远比速度更重要。在解决实际困难的同时，社区更注重人文关怀和精神慰藉。定期组织志愿者为行动不便的老人打扫卫生、健康义诊服务；在节假日，为困难家庭送去米面油等慰问品；通过举办邻里节、文艺汇演等活动，搭建居民交流平台，消除邻里隔阂，营造和谐氛围。

一场走访，就是一场心与心的交流。红宇小区20楼李先生说：“之前因为楼上噪音问题和邻居有点不愉快，社区工作人员了解后，专门把我们叫到一起沟通，现在矛盾化解了，邻里关系也更和睦了。这种感觉真的很暖心。”

红宇社区党支部书记范亚东表示：“‘四百’活动不是一阵风，而是一项需要长期坚持的常态化工作机制。它架起了一座党群干群之间的‘连心桥’。下一步，我们将继续深化活动内涵，探索建立‘民情回应’快速机制，将走访成果转化为社区治理的长效动力，努力将红宇社区建设成为居民安居乐业的幸福家园。”