记者 王军方 通讯员 梁迎雪 文/图

“太感谢社区了，不仅帮我们修好了漏水问题，还让邻里关系恢复如初。”近日，郑州市惠济区刘寨街道兴南社区居民牛女士握着调解员的手，连声道谢。

此前，戚先生家中卫生间漏水导致楼下牛女士家天花板渗水、墙面发霉，双方因维修责任和赔偿问题争执不下，邻里关系一度紧张。

接到牛女士的求助后，社区调解委员会第一时间介入。调解员先到两家实地查看漏水情况，联系专业水电师傅排查漏水点，确认是戚先生家卫生间防水层老化所致。

随后，调解员秉持“公平公正、邻里和睦”原则，耐心倾听双方诉求，一方面安抚牛女士情绪，解释维修流程；另一方面引导戚先生理解漏水对楼下的影响。

经调解，双方达成一致：戚先生负责维修自家防水层及牛女士家受损天花板。

社区工作人员上门回访，确认漏水问题彻底解决，两家居民恢复了往日的友好互动。

此次调解不仅高效解决了居民的急难愁盼，更彰显了社区“小事不出楼栋，大事不出社区”的治理理念。

兴南社区将持续加强矛盾纠纷排查力度，通过“情理+法理”的调解方式，筑牢社区和谐稳定的“第一道防线”。