正观新闻记者 谢鹏飞 通讯员 王雪芃

“这辈子还没出过国，想趁着身子骨还硬朗，去看看外面的世界。”10月24日上午，90岁的杨奶奶在家人的搀扶下，坐着轮椅缓缓走进上街区政务服务中心公安专厅。刚踏入大门，民警便立刻上前迎接，主动询问需求。得知杨奶奶是来申办护照后，民警迅速开启“绿色通道”，全程提供“一对一”服务。考虑到老人年事已高、视力和听力有所减退，民警拿来放大版的申请表格，逐字逐句讲解填写要求。遇到需要手写的信息，民警就手把手引导老人一笔一划书写，耐心等待老人填写内容。

拍照环节是申办护照的重要步骤，为了让杨奶奶的照片符合规范又能展现精神面貌，民警帮助她整理衣领、梳理头发，调整座椅高度和灯光角度，在民警的耐心引导下，杨奶奶的照片一次拍摄成功，看着预览屏幕里的自己，老人脸上露出了满意的笑容。到了指纹采集环节，由于杨奶奶手指皮肤薄且干燥，指纹纹路不清晰，采集多次均未成功，民警拿来护手霜涂抹在老人手指上，调整采集角度和力度。经过多次尝试，成功将指纹录入。

从填写表格、拍照到指纹采集，整个办理过程不到半小时。“真是太谢谢你们了，全程陪着我、照顾我，没让我多等一分钟、多跑一步路，你们的服务太贴心了！”杨奶奶紧紧握住民警的手，激动地说。

政务服务无小事，细微之处见真情。公安专厅民警用实际行动将暖心服务融入办事环节，用耐心、细心和责任心为群众解决难题，让政务服务既有“速度”更有“温度”，赢得了群众的一致好评。