一、快速响应，直面诉求解民忧群众诉求是民生工作的“晴雨表”。近期，云阳镇西关社区村民张女士向12345热线反映，其所在区域自来水出现突然停水现象，影响周边居民正常生活，希望相关部门尽快核查并恢复供水。接到12345热线交办的诉求后，云阳镇政府高度重视，坚决摒弃“拖延应付”心态，第一时间组建专项处置小组，安排工作人员赶赴社区现场。工作人员通过与张女士及周边居民沟通了解用水情况、实地查看供水管道走向、调取区域供水设施运维记录等方式，全面掌握问题线索，为后续精准处置奠定基础。

二、精准处置，高效整改保民生找准症结是解决问题的核心。经过专项处置小组细致排查，最终锁定停水问题根源。系地下管道压力过大出现破损，最终导致自来水出现停水现象。针对这一问题，处置小组立即制定整改方案，迅速组织专业人员携带检测设备对该区域供水管道开展专项处理。工作人员采用分段修复的方式，及时找到破损具体位置并进行修复，在处置完成后现场检测水质，确保水质达标。

经过及时高效的整改，该区域自来水恢复供水，居民重新用上“放心水”。为验证整改实效，云阳镇工作人员对张女士及周边居民开展入户回访，张女士在回访中连连称赞：“真是太感谢了，现在用水方便多了！”此次停水问题处置从接到诉求到整改完成再到回访验证，全程仅用1天时间，诉求办理满意率达100%。

三、长效跟进，持续守护供水安全单次整改不是终点，长效保障才是关键。一直以来，云阳镇始终秉承“民有所呼，我有所应”的服务宗旨，将解决群众实际问题作为工作的出发点和落脚点，坚决避免“问题整改一阵风”。

下一步，云阳镇将以此次停水问题处置为契机，进一步健全供水设施日常巡检机制。定期组织人员对辖区内老旧供水管道、加压设备、消毒设施开展排查，建立“问题台账+整改时限+责任人”管理模式，做到早发现、早处置；同时，畅通群众诉求反馈渠道，通过社区公告栏、村民微信群等方式公布供水问题联系电话，确保群众诉求“随时提、及时应”；此外，还将联合自来水厂开展基层管水员技能培训，提升管道维护、水质简易检测能力，切实筑牢农村供水安全防线，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。（孙中宝 张露露 朱梦真）