正观新闻记者 谢鹏飞 通讯员 纪江芬

“姑娘，我这眼睛花得厉害，手机缴费总怕点错，你们来真是救了大急！”独居老人张奶奶攥着工作人员的手，语气里满是感激。近日，上街区中心路街道金苑社区新时代文明实践站聚焦特殊群体医保需求，通过上门宣讲、现场答疑，把复杂政策拆解成通俗易懂的“民生指南”，解决居民医保使用困惑，将便利精准送到居民手中。

为实现宣传无死角，社区提前开展敲门行动，逐户收集民情民意。“医保政策我看不懂，住院能报多少？”王大爷急切追问；李阿姨也凑上前：“孩子在外上学，能远程帮他缴医保吗？步骤复杂吗？”面对接连的问题，工作人员意识到得创新宣传方式。社区随即组建志愿队，将参保流程、报销比例制成彩色插图折页，逐户发放。遇到不识字或视力差的老人，志愿者逐字念读；碰到专业术语，就用大白话解释，直到老人点头明白。

上门服务时，志愿者告诉二级残疾的李叔，他可享受医保补贴。见李叔操作手机不熟练，便放慢速度一步步带他完成，还贴心地把社区电话存进他手机里。李叔心里暖烘烘的：“有你们这话，我心里就踏实了！”

此次宣传活动，社区既走进小区开展集中宣传，也深入多户特殊家庭入户走访，现场解答“医保缴费交到哪”“家人代缴怎么操作”“门诊能报多少”等10余类问题。在双重服务中，社区不仅让更多居民懂了政策，还摸清了特殊群体的急难愁盼。

下一步，金苑社区将为特殊群体建立专属服务台账，推出志愿者“一对一”帮扶机制，把一次性上门升级为常态化守护。让每一位居民都能感受到家门口的安心与温暖，让医保服务真正走进人心，落到实处。