正观新闻记者 谢鹏飞 通讯员 付亚蕊

一面锦旗，承载居民深切谢意；一场攻坚，彰显社区担当本色。日前，06小区居民付叔手持“为民解忧 呵护民生”锦旗，专程来到上街区济源路街道新华街社区，紧握工作人员的手再三道谢——这背后，是社区全程发力，帮他追回8000余元“糊涂保费”，还联合民警筑牢防骗防线的暖心故事。

此前，付叔刷短视频误点弹窗广告，因不熟手机操作，未察觉暗藏的保险选项，误触发投保且银行卡被设自动扣费，累计被扣超8000元。多次与保险公司沟通无果后，焦急的他向社区求助。社区网格员第一时间安抚其情绪，详细梳理经过，逐笔核查手机操作记录与银行卡流水，迅速锁定扣费机构。随后主动牵头沟通，反复与保险机构交涉，清晰出示误操作依据，全力争取权益，最终促成对方解除合同、全额退款。“没有社区，我的辛苦钱就没了！”收到退款后，付叔定制锦旗致谢。考虑到他对网络风险不了解，社区又主动联合派出所民警，用通俗语言为他讲解弹窗陷阱、手机安全设置要点，帮他规避隐患。

社区负责人表示，锦旗是肯定更是责任。下一步，社区将持续聚焦居民“急难愁盼”，把民生小事当大事，常态化开展反诈及智能设备科普，以有温度的服务筑牢“民心防线”。