正观新闻记者 卢文军 通讯员 宋新党

“阿姨，您先喝口水，慢慢说，我帮您算清楚缴费档次。”在中牟新区姚家镇便民服务大厅社保窗口，工作人员递上热水的同时，正用通俗的语言讲解最新政策。这暖心的一幕，是窗口服务的日常写照。

 针对老年群体等特殊需求，窗口专门开通“绿色通道”，配备老花镜、助老座椅等设施，安排专人协助操作手机、填写表单。遇到无智能机的老年人无法办理养老资格认证时，工作人员用自己的手把手协助完成人脸识别。

 面对群众关心的基础养老金上调、缴费档次等政策，窗口工作人员不仅讲清“是什么”，更说明“怎么办”，把复杂政策转化为群众听得懂的家常话。从一杯热水的关怀到政策的细致解读，姚家镇社保窗口用贴心服务，让群众感受到实实在在的温暖。