正观新闻记者 卢文军 通讯员 李玉娟 冉红晨 

近日，中牟政务中心社保窗口以“全省通办”机制为依托，通过全程帮办、线上联办等创新服务，为聋哑人梅先生远程受理了身份证号变更手续。这场跨越百里的“无声服务”，不仅解决了特殊群体的办事难题，更彰显了中牟社保中心政务服务改革的温度和效能。

10月21日上午，张先生和梅先生结伴来到中牟新区政务服务中心社保窗口，两人手里各攥着身份证，神情焦急。梅先生拍了拍耳朵，挥了挥手，表示自己听不见，窗口工作人员见状，立即取出便签纸写下：“您好！您有什么问题，可以用笔写下来吗？”经过沟通得知，梅先生曾在新密市参保，但参保时单位将其身份证号录入错误，占用了张先生的身份证号，现给两人的生活都带来了困扰。因为梅先生出行不便，于是他们就近来到中牟社保中心寻求帮助，希望能给他们指出解决办法。因为梅先生并不在中牟参保，且涉及跨区域协同办理，业务流程相对复杂。

“群众的需求不能因为‘流程复杂’就被挡在门外。” 窗口工作人员第一时间将情况向中心窗口负责人汇报。考虑到张先生和梅先生往返新密市不便，且存在沟通障碍，工作人员一方面安抚两位群众的情绪，主动替梅先生与新密社保中心沟通业务处理需要提供的材料；另一方面，每填完一份表格都会写清楚该表格的作用，遇到需本人确认的环节，更是添加详细的文字说明，让梅先生清晰了解每一步流程。最终梅先生在中牟正常受理业务后推送到新密社保中心等待他们处理信息。同时，工作人员还留下他们的联系方式，告知会时刻关注受理动态，办理完结后会第一时间给他们打电话。梅先生激动地双手合十，微微鞠了一躬表示感谢。

从打破地域壁垒到精准服务特殊群体，多年来，这样的温暖场景并非个例，它是社保窗口常态化开展“无障碍服务”的缩影。针对老年人、残障人士、退役军人等特殊群体实行 “优先叫号、优先办理、全程引导”，做到“服务无障碍，更要用心无障碍。”此次帮助梅先生的经历，正是对“将心比心”服务理念的践行。

从“解答问题”到“传递温度”，中牟新区人社局社保中心窗口中心用一场无声的对话，诠释了“人民至上”的服务初心。正如梅先生离开时比画的手势——双手合十，鞠躬感谢，那是比任何语言都更动人的“好评”。