近日，家住云阳镇的张先生致电12345热线，反映家中出现水压较低现象，给日常生活用水带来不便。接到情况反映后，云阳镇政府高度重视，积极响应，第一时间与诉求人取得联系，确定具体位置后，当天便组织水厂工作人员实地查看，并对诉求人所在区域的农村供水管网进行排查维修，于当天恢复正常供水。

政务热线是倾听群众呼声的“窗口”，更是解决民生难题的“前线”。今年以来，云阳镇将12345政务热线工作摆在民生服务的突出位置，把“群众诉求”当作工作的第一信号，建立起“接诉即办、闭环管理”的工作机制。

接到群众诉求后，镇政府第一时间启动响应流程，由专人对接诉求人确认细节，再根据问题类型联动对应责任单位，确保诉求不推诿、不拖延。构建“多层联动、协同发力”的保障体系。

一方面，强化组织领导，明确主要领导统筹抓、分管领导具体督、责任人员落地办的三级责任链条，定期召开热线诉求研判会，梳理高频问题、分析共性矛盾，从被动响应转向主动预防；另一方面，注重能力提升，结合农村饮水安全、基础设施维护等重点工作，组织热线接线员、责任单位工作人员开展业务培训，熟悉政策流程、掌握沟通技巧，确保既能快速回应诉求，又能耐心解释政策。将热线工作与日常监督相结合，把群众满意度作为检验工作成效的“第一标准”。

对已办结的诉求，安排专人进行回访，确认问题是否彻底解决、群众是否满意；对反复出现的同类问题，纳入重点督查清单，联合镇水利站、村镇建设中心等部门开展专项排查整改，从根源上减少问题复发。今年以来，已通过热线解决群众各类诉求620余件，办结率、满意度均保持高位，其中饮水安全类诉求响应时间平均缩短至4小时，切实让群众感受到“诉求有人应、难题有人解”。民生无小事，枝叶总关情。下一步，云阳镇将不断提升服务标准，把群众呼声作为第一信号，把群众满意度作为第一标准，抓实诉求研办和政策宣传，以更高效的响应、更务实的举措、更贴心的服务，把群众的“烦心事”变成“放心事”，切实提高群众幸福感。

（孙中宝 通讯员：张瑛娜 朱梦真）