正观新闻记者 卢文军 通讯员 宋新党

“以前办营业执照得往县城跑，路上来回就要大半天，现在在镇里半小时就办完了，电子执照当场生成。”中牟新区姚家镇杨庄村民谢大姐拿着刚办好的个体工商户营业执照，满脸喜悦。如今，这样“就近办、高效办”的场景在姚家镇便民服务大厅已成常态。

针对不会操作智能手机的老年群体，大厅组建“帮办代办队”，由政务专干全程协助注册账户、录入信息、完成实名认证，让技术门槛不再成为创业阻碍。自事项下沉以来，姚家镇便民服务大厅9月份以来已累计办理营业执照38份，帮办代办服务占比达35%，真正把服务送到了群众家门口。

服务好不好，群众说了算。大厅推行“好差评”实时反馈机制，设置评价二维码，实现差评事项1小时响应、24小时核查、2个工作日内整改。针对群众反映的“流程复杂”问题，持续精简材料、压缩时限。企业开办实现“半日办结”；针对特殊群体需求，提供预约服务、上门代办等贴心举措，让服务更有温度。从环境优化到流程再造，从技术赋能到情感关怀，姚家镇正以全方位升级让政务服务真正暖民心、惠民生。