正观新闻记者 谢鹏飞 通讯员 倪源君 李精丽

“俺店里下水道突然返水，店里现在污水横流，急得我上火......”日前，上街区新华街社区调委会接到商户沈某的紧急求助。

实地查看，明晰“来龙去脉”

调委会立即指派调解员开展调查。调解员了解到该商铺位于老小区，商户所租门面房和所临居民楼共同使用一个排污管道，由于设施老化造成淤堵，导致污水无法正常排出，进而倒灌至一楼门面房店内；在此之前，楼上居民家里也不同程度出现污水排不出的情况。但是由于维修费用负担问题，楼上住户和商户达不成一致协议，双方各执一词，矛盾逐渐激化。

暖心行动，攻克“纠纷难题”

这一案件涉及多家商户及居民，直接关系群众的日常生产生活。况且沈某的店内当时一片狼藉，严重影响商户的正常经营。调解员秉承“先解决问题”的原则，当即联系专业的管道维修人员，对下水排污管道进行全面检查、疏通。为不进一步产生清理淤泥的费用，民调员更是亲自带人将淤泥清理掉、并妥善处理，一身泥水毫不在意，解决了商户和住户们的燃眉之急。

依法协商，筑牢“和谐基石”

有感于调解员的这一举动，矛盾双方愿意坐下来协商解决这个问题。调解员根据相关法律规定，明确各方责任，引导双方换位思考，平衡矛盾双方的利益，寻找解决问题的纠结点，并提出合理化意见，促使当事人对维修费用的承担份额达成一致意见，最终圆满化解了这起纠纷。

上街区司法局人民调解工作始终坚持“群众利益无小事”，真正将群众的事当成主责主业来干，全力把矛盾纠纷化解在萌芽状态、努力将问题就地化解，防止矛盾激化，持续铸牢社会稳定“第一道防线”。