正观新闻记者 袁建龙 通讯员 王朝锋 耿芳菲

“您好，请问需要办理什么业务？”在登封市公安局交警大队车管大厅，董亚明的微笑总是让人如沐春风。面对群众的咨询，他不仅耐心解答，还会根据实际情况手写办理须知，列出所需材料，标注重点事项，确保群众“一次办成”。

 董亚明对于车驾管业务的专业和精通源自于他在车管所多年来的默默耕耘。董亚明，男，汉族，本科学历，2016年9月参加公安工作，现为登封市公安局交警大队车管所辅警。扎根岗位近十载，他用行动诠释了“肩上有责、心中有爱”的工作理念。从办公室的统筹协调到网办中心的指尖服务，从档案室的卷帙之间到机动车教育室的耐心引导，岗位在变，初心不变，董亚明群众满意传承了“忠诚、担当、为民、奉献”的长霞精神。
多岗淬炼，他是行家里手

“干一行就得钻一行，钻一行就得精一行。”参加工作以来，董亚明先后在交警大队车管所办公室、网办中心、档案室、机动车教育室、查验岗等多个岗位历练，每到一处，他都以“归零”心态从头学起，悉心求教领导同事，很快成为岗位上的“行家里手”。
“这个兄弟不错，来办了几次业务都是笑呵呵的，问什么都解答的很详细！”前来办业务的王女士说。更换岗位的挑战，藏在每一次沟通、每一次跑腿里。办公室工作冗繁复杂，既要对接上级部署、梳理工作台账，又要协调各岗位衔接，董亚明在繁杂事务中能快速理出清晰脉络，保障所内日常运转"零卡顿"；转岗到了网办中心，他又加紧钻研线上业务规范流程，深耕车驾管"互联网+"业务，钻研电子证照、机动车选号、在线审核驾驶证补换领等10余项“交管12123”平台新功能，年均处理网上业务3000余笔，做到"线上服务不打烊、群众业务不拖沓"；在档案室工作时，他严格遵循档案管理规范，利用工作闲暇梳理档案，对历年机动车、驾驶证档案进行分类整理、数字化归档，做到“调档快、查档准”，全年档案查阅准确率达100%；在机动车教育室，董亚明努力吃透法规条文，同时琢磨群众心理，用"案例讲解+现场问答"的方式帮学员吃透安全知识，学员通过率达98%；轮岗至查验岗时，他跟着查验民警学习预录入和验车细节，逐项核对车辆参数、外观标识，从车架号拓印到安全装置检查，每一个环节都严丝合缝，守住车辆安全的"第一道关"。
用匠心守初心、用服务暖民心，多年的多岗历练，让董亚明养成了勤学好问苦钻研的个性，在领导和同事们的指引和帮助下逐渐成了所里的"百事通"，同时团结关心同事，对于同事的求助也总是手把手教方法、传经验，带动身边人共同提升业务能力。
坚守初心 为民纾困

解难“亚明的笑太治愈了，本来心情可不好，亚明三言两句就把我心结解开了。”李先生拿到选好的号码牌激动地连连感谢。“把群众当家人，群众的事就是咱自己的事。”这是董亚明工作中始终坚守的准则：“我时时感慨，正是依托了局党委提供为民服务的平台，我才能更好的投身到‘为民办实事’的活动中去，用主动服务、靠前服务让群众感受温暖。”“流动服务车”送业务下乡是打通服务群众“最后一公里”的重要举措。每次下乡前，董亚明都会提前梳理群众高频办理的补换领驾驶证、违法处理等业务，准备好宣传手册和操作指南。在乡镇集市、企业厂矿，他一边协助同事办理业务，一边手把手教群众使用“交管12123”APP：“您看，点这里就能处理违章，不用再跑一趟市区了”、“审验学习在家就能完成，我教您怎么报名进行学习”……遇到年龄大不会用智能手机的群众，董亚明就蹲在路边手把手教他们下载"交管12123"APP，演示如何查违章、办审验，全年下乡服务20余次，覆盖17个乡镇，帮助300余名群众完成线上业务办理，乡亲们常说：“流动车来了，你们把服务送到了俺家门口，真的很贴心！咱办事也太方便了！”7月26日，董亚明在回单位值班途中，见一位老人扛着沉重包裹在机动车道蹒跚走着，烈日下满脸通红、脚步不稳。

秉着“少一事不如多一事”的理念，董亚明当即停车，将老人搀扶至安全的阴凉处，递上水与解暑药。询问得知，老人因迷路误闯车道，考虑到老人年事已高、行李多，他耐心问清住址后，将老人安全送回家。老人家属得知后再三对其道谢。
经此一事，董亚明深刻理解服务群众不止于岗位，举手投足间皆可为之，群众的“谢谢”便是最好的肯定与奖励。假期执勤时，遇见过车辆爆胎停在路边的司机，董亚明主动帮忙更换备胎；执勤结束遇到夜间打不到返程车的游客，他会主动开警车送他们返回市区；在上下班途中遇到群众有困难时，他也会主动提供力所能及的帮助。
创建攻坚 破难点见实效

2024年，在登封车管所创建全国一等车管所的关键时期，董亚明深知“设备无故障、网络无卡顿”是保障服务不中断的前提。作为所内“设备管家”，董亚明主动承担起电脑、打印机、自助终端等设备的日常维护工作。每天提前半小时到岗，逐一检查电脑、打印机，调试自助终端、叫号系统；下班后，主动申请留所，对所内网络线路进一步排查补漏、及时更新系统补丁。“一等所创建期间，我就是在一边发现记录问题，一边学习解决问题的过程中完成了自我提升。”董亚明在圆满维护所内设备及网络正常运转的同时，也练就了自己独有的“设备维护秘籍”，保障了创建期间所内设备、网络“零故障”运行，为一等所成功创建筑牢了技术防线。
“亚明干工作非常认真，自从局党委实施‘三个清单’工作机制以来，亚明在车管所一直名列前茅，在为民服务这块也是我们全所学习的榜样。”车管所所长袁俊峰说。
从办公室的文电处理到查验岗的风吹日晒，从线上服务的指尖流转到下乡服务的乡镇企业，大家都说董亚明好，好就好在他把“肩上有责、心中有爱”刻进了工作里：有责，便深耕服务，细致周到，有爱，便微笑服务、主动分忧。没有惊天动地的壮举，他却以这份责任与热爱，把为民服务的初心落到每一件小事上，让这份为民服务的温度，在车管大厅里久久传递。