记者 朱翔宇 通讯员 李新茹

在二七区京广路街道天擎社区，一座小亭、几番畅谈，就能把民声汇成良策；一张圆桌、几杯清茶，也可让邻里化干戈为玉帛。近年来，天擎社区创新打造“邻声亭”居民议事平台和“小芳调解工作室”，构建起“事前预防+事后化解”双轮驱动的基层治理新格局，让新时代“枫桥经验”在基层焕发出勃勃生机。

位于御景台中心广场的“邻声亭”，凭借亲民的位置和灵活的形式，成为居民开放的议事说事平台。不需要正式召集，茶余饭后、散步闲暇，居民便可在此畅所欲言。社区干部与网格员定期值守，现场记录民意，内容涵盖楼道照明、垃圾分类、停车管理、公共设施改造等诸多民生议题。通过“居民提事、网格议事、会议定事、联动办事、群众评事”的“五步工作法”，社区成功将群众意见转化为治理实效，先后推动了健身器材增设、电动车充电规范、绿化带美化等多项“关键小事”的落地，有效激发了居民的“主人翁”意识，逐步形成“小事不出楼栋、大事不出社区、难事多方协商”的民主协商机制。

作为社区矛盾化解的“暖心驿站”，“小芳调解工作室”以群众信任的“小芳”为核心，整合社区法律顾问、专业社工、退休党员干部及热心楼栋长等多方力量，组建起一支懂法律、明政策、熟民情的专业调解团队。凭借人熟、地熟、情况熟的独特优势，常常只需一杯热茶、几句乡音，便能缓和居民情绪。团队善于从情、理、法多维度切入，精准把脉问题症结，用拉家常、忆往事等方式疏通心结，寻求双方利益的“最大公约数”。工作室建立了从接待受理、调查核实、协商调解到回访巩固的完整工作链，确保纠纷不搁置、不拖延、不反复，真正做到“案结事了人和”。自成立以来，已成功化解邻里、家庭、物业等各类纠纷百余起，调解成功率达到98%以上，成为社区居民信赖的“稳定器”。

“邻声亭”与“小芳调解工作室”相辅相成，构建起从源头预防到多元化解的治理闭环。“邻声亭”作为“前端探头”，广泛收集信息、提前识别风险，为工作室提供精准案源与信息支持，实现矛盾纠纷早期介入；工作室作为“后端堡垒”，专业、高效处理复杂纠纷，保障议事成果落实与社区长效稳定。一防一解、刚柔并济，不仅显著提升了社区矛盾化解的效能，也推动社区从“单一管理”向“多元共治”深刻转变，有效增强了居民群众的获得感、幸福感与安全感。