9月17日，有网友在优酷购官方店铺咨询“为何其他明星有亲笔签名小卡，唯独杨洋没有”时，客服竟回复“杨洋不爱你们”，相关聊天截图迅速在网络传播，引发广泛争议和粉丝强烈不满。

当晚，@优酷购 发布官方声明致歉：针对近日优酷购客服人员在后台回复中发表严重不当言论一事，我们深感震惊与愧疚。在此，首先向@杨洋本人致以最诚恳的道歉，同时也向每一位因此受到伤害的粉丝表达最深切的歉意。

为严肃处理此次事件，平台已对涉事客服人员立即停职，并在完成调查后予以辞退；即日起对优酷购全体客服团队开展专项服务培训，全面强化服务规范与职业素养，坚决杜绝此类问题再次发生。

优酷购表示，将深刻反思此次事件，进一步完善客服管理体系，提升服务质量，切实尊重艺人与用户权益。

杨洋，1991年出生于上海，祖籍安徽合肥，中国内地男演员。2007年，他因在新版《红楼梦》中饰演成年贾宝玉而正式进入演艺圈。此后，陆续参演了多部热门影视作品，包括电影《从你的全世界路过》，以及电视剧《盗墓笔记》《微微一笑很倾城》《你是我的荣耀》《旋风少女》和《凡人修仙传》等。