正观新闻记者  邢进  

为进一步拓宽医患沟通渠道，切实提升医疗服务质量，日前，河南省妇幼保健院（郑州大学第三附属医院）正式推出“书记、院长二维码”服务平台。患者及家属通过扫码即可直接向院领导提出建议、反馈问题或表达感谢，实现“码上沟通、马上回应”。

据了解，该平台旨在打通患者诉求直达医院管理层的快速通道。就医群众如在就诊过程中遇到流程繁琐、服务不满、设施不便等问题，或有表扬医护人员、提出优化建议等需求，只需使用手机扫描二维码，填写相关内容，信息将直接送达书记、院长办公室，省去中间传递环节，提高处理效率。

院方表示，此举是深化“以患者为中心”服务理念的重要举措，每一条留言都将被认真查看、分类处理，医院将积极吸纳群众提出的合理建议，持续改进医疗服务，优化就诊环境，着力解决群众“急难愁盼”问题，努力把“民声”转化为提升服务的“实招”，增强群众就医获得感。希望通过这一创新沟通机制，构建更加开放、透明、互信的医患关系，推动医院服务更贴心、流程更顺畅、患者更满意。