正观新闻记者 卢文军 通讯员 张传熙 吴钟杨

“过去，小区房屋漏水问题总是推诿扯皮，物业和开发商互相推卸责任。但现在，只需联系网格员，问题通过网格化管理三天内就能得到解决，真是太棒了！”9月10日，中牟新区刘集街道绿博花园1号院的刘女士分享了她的亲身经历。

据了解，刘集街道以“两高四着力”为奋斗目标，以党建引领的网格化基层治理为关键手段，紧密关注安置群众、小区业主、农民工、入境游客、企业员工、在校师生这六大群体。通过创新实施“6+N”工作模式（即六大群体+多项服务），在高效能治理方面取得了显著进展。

【网格下沉：网格进社区，与群众心贴心】

刘集街道以党支部为核心，依据安置区的楼栋布局、人口规模等要素，进一步细分网格，确保每个网格管理有效。

在每个网格内设立网格党支部或党小组，由政治素质过硬、工作能力突出的党员担任网格党组织负责人。明确镇包村领导、村党支部书记为网格负责人，两委干部、党员志愿者、职能部门下沉人员为网格员，形成上下联动、协同推进的工作格局，实现网格治理和服务对社区的全面覆盖。

同时，依托“四百”“三贴近”等活动，招募“五老”人员担任网格员，做好矛盾调解、问题处置，组织网格员定期深入群众家中进行走访，详细了解他们在生活中的实际困难与需求，并建立台账分类管理，职能部门下沉网格员，针对不同需求提供精准服务，真正实现“小事不出网格、大事全网联动”。

2025年累计走访1.2万户次，收集解决诉求2300余件，开展电工、家政等就业培训12场次，惠及群众1860余人，安置群众满意度从83%提升至92.6%。

【矛盾纠纷：群众之间无小事，用心化解暖人心】
刘集街道依据入住率、地理位置等因素，在辖区商住小区划分网格，建立“社区党支部、社区物管会、社区物业、业主委员会、社区业主”五级联系网，以社区网格员为链接，负责收集业主意见、协调邻里事务、落实上级政策，前移党群服务阵地，定期召开“网格恳谈会”，组织社区干部、社区物业、业委会、业主代表共同协商小区治理难题。

今年5月16日，清晨七点的闹铃未响，孙燕华已被急促的电话惊醒。某小区两户居民因楼道堆放杂物的问题发生了激烈争吵，矛盾持续升级。孙燕华迅速翻开调解记录本，途中已通过网格信息系统调取关键信息：502室住着患有高血压的独居老教师，503室是刚入住半年的新婚夫妇。这种“知根知底”的职业素养，让她在踏入单元门前便拟定了调解策略。

面对面红耳赤的当事人，她拿出矿泉水巧妙破冰：“张老师您教了三十年书最讲道理，小陈上次装修不是还帮您收过快递吗？”家常话如清泉消融坚冰。随后她协同物业实地勘察，在充分了解双方想法后，向他们详细讲解了楼道安全的重要性以及社区关于公共区域管理的相关规定，并帮助他们一起清理了杂物，重新规划了合理的存放空间。这种“情法交融”的调解艺术，让持续数日的纠纷在晨光中尘埃落定。

无论是下雨天疏通堵塞的下水道，还是重阳节为孤老缝制的棉鞋，孙燕华始终践行着“用脚步丈量民情，用真心融化心墙”的信念。今年以来，通过民主协商解决停车位改造、垃圾分类亭设置等事项23项，实施物业服务质量“红黑榜”公示制度，推动物业费收缴率从72%提升至90%。

【优化服务：构建景区专属网格，游客需求精准响应】

为了建立更好的游玩体验，刘集街道对郑州方特、绿博园等景点划分文旅专属网格，每个网格配备由机关干部、志愿者共同组成的服务团队。在节假日期间，为游客提供精准的导览、咨询服务；对接景区企业，积极优化营商环境，提供宣传惠企政策、旅游服务保障、周边环境卫生整治等服务，最大限度提升游客体验。

今年6月17日，游客周女士计划前往郑州方特景区游玩，由于突发急事，周女士不得不取消行程，并尝试通过线上平台退票，但令她苦恼的是，客服不给其退票，焦急之下，周女士通过文旅局网上投诉渠道投诉。

接到周女士的投诉后，方特景区的网格员迅速响应。网格员首先安抚了周女士的情绪，并详细询问了她的退票情况，了解情况后，网格员立即联系了景区票务部及方特游客服务中心，景区票务部简化了退票流程，加快了退款速度，在网格员的跟踪督办下，周女士的退票款在短短几个小时内就成功到账，她对景区和网格员的高效服务表示由衷感谢。

今年以来，刘集街道通过专属网格，累计协调解决跨部门事项287件，办结率96.5%，对比2024年暑期运营数据，网格化调度使游客投诉量同比下降42%，满意度攀升至98.7%。

中牟新区刘集街道网格的建设，是党建引领基层治理的生动实践，也是科技赋能基层服务的创新突破。通过组织协同、机制创新与智慧融合，刘集街道不仅筑牢了安全防线，更激活了经济活力。刘集街道党工委借助党建引领网格化基层治理，助力群众安置后快速融入社区生活，提升群众获得感、安全感和归属感；优化入境游客的旅游体验，提升群众旅游服务质量，促进刘集街道文旅产业可持续发展。