正观新闻记者 王阳 通讯员 邢丽敏 

“真是太感谢了！要是没有你们，我的学费还不知道能不能要回来。”近日，居民李女士拿着刚到账的399元退款，专程打电话社区向网格员表达谢意，困扰她几个月的退费难题终于圆满解决。

时间回到2025年3月，李女士被郑州某教育科技有限公司“399元学抖音带货，一月赚钱，不赚就退费”的宣传吸引，于3月10日支付费用报名。可开课后，课程内容晦涩难懂，与宣传的“实用易懂”严重不符，李女士多次联系授课老师咨询或申请退费，对方要么敷衍回应，要么直接失联。焦急之下，李女士想到向社区网格员求助。

接到反映后，网格员第一时间安抚李女士情绪，详细记录事件经过，随后立即行动。根据公司提供的注册地址，网格员当天便前往实地核查，却发现该地址实为居民住宅，且无此编号房屋，并无此公司办公，初步判断公司注册地址虚假。

核查遇阻并未让网格员退缩。为尽快找到公司负责人，网格员一方面梳理李女士提供的付款凭证、聊天记录等证据，形成完整材料；另一方面主动对接市场监管部门，申请协助查询企业真实联系信息，同时在辖区企业台账中反复检索关联线索。经过连续几天的多方奔走、多次沟通，网格员终于通过一位行业从业者联系到该公司负责人。

沟通中，网格员既出示李女士的报名凭证、课程反馈等证据，又耐心向负责人说明虚假宣传、拖延退费的不良影响。经过多轮协调，负责人最终认可服务问题，承诺立即办理退费。近期，李女士成功收到全额退款，烦心事彻底解决。

此次事件中，社区网格员以“不推诿、不放弃”的态度积极奔走，用实际行动为居民排忧解难，不仅守住了居民的“钱袋子”，更拉近了社区与居民的距离，赢得了居民的认可与信任。