正观新闻记者 王阳 通讯员 钱思琪

一条热线，倾听民声；一张网格，汇聚民力。自开展党建引领网格化治理工作以来，商都路办事处坚持推动12345政务服务热线与网格化治理体系深度融合、高效联动，打造“接诉即办、未诉先办”的快速响应机制，让居民诉求的解决跑出“加速度”，群众获得感、幸福感、安全感持续提升。

数据互通，从“被动接单”到“主动寻访”

过去，12345热线工单派发与网格员日常巡查往往是“两条线”，信息共享不及时，可能存在治理盲区。热线归并至市网格化平台后，平台每月对群众反映集中的高频问题、同类问题进行分析，形成“民情预警”，由接件员实时推送，让网格员不再是等待派单的“被动接收者”，而是带着问题和重点开展网格巡查，变“被动应对”为“主动发现”。针对近期部分小区出现的垃圾分类点满溢问题，社区网格长提前协调物业，增加清运频次，并组织党员志愿者在投放高峰时段现场引导，将隐患化
解在居民投诉之前。

力量融合，从“单打独斗”到“集团作战”

热线受理的很多复杂问题，往往涉及多个部门，仅靠单个社区或部门难以快速解决。依托网格化治理体系，有效整合城管、公安、市监等多方力量下沉网格。当热线接到超出社区权限的疑难工单时，立即启动“网格吹哨、部门报到”机制，召集相关职能部门协商处置、联合执法，形成解决问题的合力。9月8日，有居民通过热线反映临街商铺油烟扰民问题，网格长接到工单后，迅速“吹哨”，城管办、社区工作人员联合上门，现场检测、提出整改要求并跟踪督办，问题得到快速有效解决，居民纷纷点赞。

流程再造，从“层层转办”到“直通快办”

为提升事件处置质效，对于网格员自己能处理的小微事项，如邻里纠纷调解、简单物业报修等，要求“发现即处理”，处理结果记录至“随手记”，大幅缩短了中间流转环节。对于需要上级协调的事项，网格员可通过“郑连心”直接上报至办事处城运中心，中心直接派单至相关职能部门，实现了“信息直报、指令直达、人员直动”，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”，本月平均办结时间缩短了4%。

“热线+网格”联动不仅是解决一个个孤立的问题，更是提升整体治理水平的契机。下一步，商都路办事处将继续推动融合，不断织密基层治理的“针脚”，让热线的“声”声入耳，让网格的“脚”步更勤，真正实现民情诉求在网格中发现、矛盾纠纷在网格中化解、公共服务在网格中开展、和谐幸福在网格中缔造。