正观新闻记者 王阳 通讯员 周倩倩 李冰 

9月9日上午，郑州市郑东新区如意湖办事处便民服务中心成功通过“绿色通道”机制，为一位乘坐轮椅的群众高效办理了营业执照注销业务，全程提供贴心陪办、帮办服务，展现了政务服务从“管理型”向“服务型”的深刻转变。

主动响应，畅通“免排队”快捷通道。当日11时，该群众独自进入大厅后，引导人员第一时间上前询问，并立即启动“绿色通道”服务，免除取号环节，直接引导至专项窗口，实现“即来即办、优先办理”。

贴心陪办，实现“零距离”服务体验。“您不用取号了，我们直接为您办理。”工作人员及时调整办理方式，引导员推着轮椅，将这位群众引导至宽敞休息区，俯身细致讲解流程，主动协助填写表格，并通过人工认证方式完成实名审核，全程代帮代办，二十分钟内办结所有手续，最大限度减轻群众负担。

延伸关怀，保障“无障碍”办事体验。业务完成后，工作人员协助提拿行李、推扶轮椅，安全护送群众上车，并妥善安置随身物品。临行前赠送“便民联系卡”，提供事后咨询渠道，确保服务闭环完整、暖心到位。该群众激动地说：“真没想到这么顺利就办完了，我还担心今天要很久，你们的服务太暖心了，谢谢你们！”

服务升级，助力“便民无极限”承诺。便民服务中心坚持以人民为中心，面向老年人、残疾人等特殊群体建立健全“绿色通道”服务机制，推出帮办代办、上门办理、“午间不间断”等多项创新举措，实现从“群众跑”到“工作人员跑”的服务转变，切实提升政务服务的响应力、覆盖面和满意度。

此次服务是如意湖办事处深化“放管服”改革、落实精细化服务的一个缩影。接下来，便民服务中心将持续推进服务流程优化与方式创新，真正实现“便民无极限，服务零距离”的承诺，让政务服务更具力度、更显温度。