近日，抖音电商发布《关于商家设置异常退货地址的专项治理公告》，宣布将对部分商家在售后环节设置不合理退货地址、导致消费者退货困难的行为开展专项整治。

平台在日常运营监测中发现，一些商家存在设置异常退货地址的情况，严重影响消费者正常退货行为。

此次治理重点针对以下三类违规情形：一是退货信息不实或无效。部分商家填写的退货地址模糊不清、信息不完整，或提供的联系方式失效，导致消费者无法准确寄回商品，物流承运方也无法完成派送，造成退货流程中断。

二是设置阻碍性退货说明。个别商家在退货地址栏中添加“不接受退货”“仓库搬迁中，暂不收件”“请勿先行退货”等表述，主观上意图规避或拒绝消费者的合法退货请求，妨碍正常售后服务。

针对以上两类行为，抖音电商平台将依据实际情况支持消费者直接退款，所涉商品由商家自行联系消费者协商取回，相关风险与损失由商家承担。对于情节严重者，平台有权采取冻结店铺资金、限制提现乃至清退店铺等处罚措施。

三是退货地址设于异常偏远或境外地区。公告明确指出，未经消费者同意，若订单商品并非从偏远地区发出，则不得将退货地址设于以下六省区：西藏、新疆、青海、宁夏、内蒙古、海南。同时，退货地址严禁设置在中国大陆以外的地区。

根据平台规则，若因商家指定偏远地区为退货地，导致消费者实际支付的退货运费显著高于发货运费的，超出部分由商家全额承担。

同时，抖音电商全面升级对商家违规干预商品品质退货（品退）与差评行为的治理举措，并已将该项整治列为平台内部最高优先级的“S级”专项。

据部分抖音商家透露，平台运营人员已向商家端下发通知，明确表示将启动一轮高强度、严标准的集中治理行动。平台要求商家立即停止一切试图规避或消除商品品质退货、干扰用户评价真实性的不当行为，包括但不限于刷单改分、诱导消费者撤回品退、以利诱方式删除差评等操作。

通知中，平台明确强调，对于在此次专项整治中被查实的违规行为，将实施“百分百处罚”的严格政策。

据悉，此次专项治理的起因是平台监测到部分商家在面对消费者差评或因商品质量问题引发售后请求时，存在滥用平台规则的行为，导致真实的用户评价与售后反馈无法正常展示。

例如，有商家在消费者给出差评后，以提供售后补偿为名，向其发送附带无关商品推广信息的“仅退款卡片”；或在用户已主动发起合规售后申请的情况下，无正当理由拒绝处理，转而自行创建新的售后流程，诱导用户重新操作，以规避品退率和差评记录。

依据抖音电商相关管理规定，对于商家通过上述手段违规干预品退、差评等数据，涉嫌“刷单炒信”或操纵评价的行为，平台将根据违规情节的轻重，采取相应处置措施，包括扣除违约金、限制参与营销活动，直至清退店铺等，以维护公平透明的交易环境和消费者合法权益。