正观新闻记者 谢鹏飞 通讯员 李继云

近日，上街区济源路街道连心街社区的网格员们开展了一场别开生面的志愿服务活动，他们带着温暖与关怀，以全新的形式走进居民家中，开启了从“网格”到“心网”的社区服务新篇章。

传统印象中，网格员多忙于日常巡查与事务办理，与居民的交流相对程式化。而此次，连心街社区的网格员们主动转变角色，以邻居、朋友的身份敲开居民家门。“您家这花养得真好！”“这几天天气变化大，您和叔叔身体都还好吧？”这些朴实又温暖的话语，瞬间拉近了与居民的距离。不再有固定流程和谈话框架，网格员们用生活化的语言与居民畅聊生活，倾听他们的心里话。这种交流方式，让居民感受到被尊重与关怀，为后续深入了解居民需求奠定了良好基础。

作为社区的“老面孔”，网格员平日对各家情况了如指掌，这使得交流自然且深入。在轻松融洽的氛围中，居民们毫无顾忌地畅所欲言。生活中的小困扰，如楼道灯不亮；对社区建设的建议，如希望增加更多休闲设施等，都在闲聊中自然流露。网格员们边聊边记，对居民反映的问题现场响应、立即跟进。“楼道灯不亮了？”“我马上联系维修！”“想参加社区活动？”“我现在就帮您登记！”这种“唠嗑不误办实事”的方式，不仅及时解决了居民的实际问题，更增进了网格员与居民之间的感情，提高了办事效率，让居民切实感受到社区服务的贴心与高效。

走访过程中，网格员们不仅耐心解答居民的疑问，还结合各家实际情况，有针对性地介绍社区服务。对于老年人，详细介绍健康义诊、社保年审等信息；针对年轻人，则重点讲解就创业政策、文体活动等内容。各类实用信息在轻松的交谈中一一传递，满足了不同年龄段居民的需求。这种精准服务模式，体现了网格员对居民需求的细致关注，让居民能够及时了解到与自己息息相关的社区服务，提高了居民对社区服务的满意度和参与度。

不少居民对此次网格员的走访活动给予了高度评价。“平时就看到网格员们在小区里忙前忙后，这次能坐下来慢慢聊，感觉更亲切了。他们对我们家的情况很了解，提供的建议也特别实用。”居民的认可，是对网格员工作的最大肯定。这种“家常式”走访打破了居民与网格员之间的隔阂，让居民真切感受到社区服务的温度，增强了居民对社区的归属感和认同感。

此次网格员志愿服务新模式，打破了居民对网格员工作的传统印象，为社区服务注入了新的活力，让社区服务更加有温度、有深度。连心街社区负责人表示，下一步将继续发挥网格员人熟、地熟、情况熟的优势，定期开展这类“家常式”走访，真正实现服务零距离、关爱面对面，构建更加和谐、美好的社区环境。