2025年上半年，易鑫集团交出了一份营收、利润双增长的业绩答卷。数据显示，公司期内促成汽车融资交易36.4万笔，净利润5.49亿元，同比增幅分别达10.7%与33.9%，金融科技业务更是以58.2%的增速成为新引擎。然而，在亮眼业绩的光环下，来自消费者的投诉声却不断涌现，催收方式不当、收费不透明等问题，正逐渐侵蚀这家汽车金融企业的口碑。

业绩高增难掩投诉阴霾，消费者权益争议集中爆发

翻开易鑫集团2025年上半年的业绩报告，多项核心指标均呈现向好态势。融资总额突破327亿元，金融科技平台促成融资额超153亿元，与60余家金融机构的合作版图持续扩大，甚至在人工智能领域布局了专为汽车金融设计的XinMM-AM1大模型。与此同时，公司管理的汽车金融资产总值攀升至1121亿元，90日以上逾期率稳定在1.86%，资产质量看似稳固。

但与业绩数据形成鲜明对比的，是投诉平台上消费者的密集吐槽。在国内多家知名投诉平台上，涉及易鑫集团的投诉案例已形成规模，问题主要聚焦于催收行为失范与收费规则模糊两大领域。不少用户反映，在出现逾期还款情况后，遭遇的并非规范的沟通协商，而是带有骚扰性质的催收手段。

来自广东的车主陈先生便是受害者之一。他因临时资金周转困难，导致汽车贷款逾期3天，没想到当天便接到易鑫集团催收人员的电话。在沟通未果后，催收人员不仅频繁拨打其家人、朋友的电话，还发送包含“再不还款将上门催收”“影响子女征信”等内容的威胁短信，给陈先生及其家人的生活带来极大困扰。“我承认逾期是我的问题，但催收方式也太极端了，完全不顾及个人隐私和尊严。”陈先生无奈表示。

除了催收争议，收费透明度问题同样引发广泛不满。多位消费者指出，在办理贷款时，工作人员并未明确告知需缴纳担保费等额外费用，直到还款时才发现账单中包含这笔未提前说明的支出。浙江的李女士回忆，2024年底在易鑫集团办理二手车贷款时，业务员仅强调了贷款利率和还款期限，未提及担保费事宜。2025年上半年还款时，她才发现每月还款额中包含一笔数百元的“担保服务费”，累计已缴纳近3000元。“这种‘隐形收费’的做法，明显侵犯了消费者的知情权，感觉自己被套路了。”李女士气愤地说。

此外，提前还款政策也成为投诉焦点。有用户反映，在申请提前还款时，不仅需要等待较长时间审批，还被要求缴纳高额违约金，且违约金计算方式复杂，工作人员无法给出清晰解释。这些问题的集中出现，让易鑫集团在消费者心中的信任度大打折扣。

服务短板或成发展隐患

当前，中国汽车金融市场竞争日趋激烈，尤其是在二手车金融与新能源汽车金融领域，各大机构纷纷加码布局。易鑫集团凭借二手车融资业务占据56%营收占比的优势，在市场中站稳脚跟，同时借助电池GAP产品抓住新能源汽车市场增长机遇，交易量同比增长44.5%。但在行业快速发展的背景下，企业若只追求业绩增长，忽视服务质量与消费者权益保护，终将面临发展瓶颈。

从行业现状来看，规范的业务操作与优质的客户服务已成为汽车金融企业的核心竞争力之一。随着消费者维权意识的提升，以及监管部门对金融行业合规性要求的不断加强，企业在催收流程、收费公示、合同条款解释等方面的规范性，直接影响其市场口碑与长远发展。易鑫集团作为行业内的重要参与者，此次暴露的投诉问题，若不能及时妥善解决，不仅会影响现有客户的留存，还可能对潜在客户的获取造成阻碍。

值得注意的是，易鑫集团在业绩报告中强调了数字化转型与技术创新的重要性，计划通过AI大模型提升业务效率与决策能力。但技术赋能的核心应是为消费者提供更便捷、更透明的服务，而非成为规避合规风险、忽视消费者权益的工具。若企业将技术资源过度集中于业务扩张与利润提升，而在消费者权益保护方面投入不足，技术优势最终难以转化为可持续的竞争优势。

合规整改刻不容缓

面对日益增多的消费者投诉，易鑫集团亟需采取切实有效的措施加以整改。首先，应加强催收团队的规范化管理，明确催收流程与行为边界，严禁使用威胁、骚扰、泄露隐私等不当手段，建立与消费者的良性沟通机制，通过协商解决逾期还款问题，而非简单依靠高压催收。

其次，需优化收费公示制度，在贷款办理环节以清晰、易懂的方式向消费者告知所有费用项目，包括利率、担保费、违约金等，确保消费者在充分知情的前提下做出决策。同时，简化提前还款审批流程，明确违约金计算标准，提升业务透明度，避免因信息不对称引发消费纠纷。

此外，企业还应建立健全消费者投诉处理机制，设立专门的投诉反馈通道，提高投诉处理效率，及时回应消费者诉求，将投诉问题的解决情况纳入内部考核体系，从制度层面保障消费者权益。

对于易鑫集团而言，2025年上半年的业绩增长值得肯定，但投诉问题更需警惕。在汽车金融行业迈向高质量发展的新阶段，企业唯有平衡好业绩增长与消费者权益保护的关系，才能在激烈的市场竞争中实现可持续发展。若对当前的投诉问题视而不见，或仅进行表面整改，不仅可能面临监管部门的处罚，还将失去消费者的信任，最终影响企业的市场地位与长远利益。

汽车金融业务的核心是“金融”，更是“服务”。易鑫集团能否在追求技术创新与业务扩张的同时，守住服务初心，解决消费者关切的问题，不仅关乎企业自身的口碑与发展，也将对整个汽车金融行业的合规化进程产生影响。期待易鑫集团能正视当前存在的问题，拿出切实的整改行动，用规范的服务与负责任的态度，赢回消费者的信任，推动行业健康发展。