正观新闻记者 谢鹏飞 通讯员 高雪

清晨的郑州市上街区，快递车穿梭街巷、外卖员奔波楼宇，新就业群体已是城市运转的“活力因子”。如何让他们更好融入基层治理、感受城市温暖？今年以来，上街区中心路街道盛世社区探索新路径，以“专业社工+志愿服务”模式，凭“专业蓝”精准服务、“志愿红”传递温情，构建“蜂巢共融”体系，助力他们从“城市过客”转变为“社区主人”。

阵地融合：蜂巢驿站成暖心港湾

社区整合专业社工与志愿队伍资源，将其打造成新就业群体的“温馨小家”——休息区座椅、空调齐全，应急箱备有创可贴、消毒水，技能学习角摆放着培训书籍。社区还联动周边门店，推出免费饮水、临时休息等10余项暖心服务。“跑单累了能歇脚，衣服破了找志愿者缝补，特别贴心。”外卖员王师傅的话，道出了许多人的心声。这一阵地也推动志愿服务实现“三大转变”：从零散服务转向项目化运作，从临时帮扶转向持续性赋能，从单一活动转向系统化服务。

项目联动：“互助+公益”激活治理动能

“社区的劳动权益讲座帮我解开了劳动合同的疑惑，现在心里踏实多了。”快递员李师傅所说的讲座，是社区“社工引领—群体互助—企业协同—社区共治”服务体系中的一环。通过“需求墙”广泛收集诉求，积极培育“互助队”“应急队”等自组织，推动互助服务常态化。每月联合工会、法律援助机构开展权益讲座，并依托专业心理咨询师提供一对一辅导；同时推行“志愿积分—商家兑换”机制，志愿者可用积分兑换优惠餐食、免费理发等，实现资源循环与激励相容。

专业赋能：从“服务对象”到“治理主角”

“以前觉得自己就是‘跑路人’，现在参与社区治理，感觉成了社区一份子。”外卖员张师傅反映的路段路灯问题很快得到解决。这一转变源于社区的专业赋能行动。专业社工通过个案管理、小组工作等方法，将成熟服务经验延伸至新就业群体，开展交通安全、急救技能等培训，开设城市融入课程；借助议事平台，引导他们从“被动接受服务”转向“主动参与治理”，成为社区“流动探头”，积极反馈问题、建言献策。

资源整合：多元协同织密服务网络

社区党总支牵头，联动沿街门店、医疗机构等多方主体，系统梳理“资源清单”；通过“入户走访”深入摸排诉求，形成“需求清单”；志愿者提供义诊、义剪等服务，并列出“服务清单”。在“社工策划+志愿者执行”机制下，“三张清单”实现高效对接：组织开展健康体检、子女课后辅导，推出“快捷换电”“优惠餐食”等贴心项目。截至目前，社区服务已覆盖权益保障、心理关怀、应急救助等8大领域，凝聚5类志愿力量。精准、温暖的服务让许多在上街区打拼的新就业群体感受到家的温馨，纷纷主动加入基层治理队伍，成为社区建设中不可或缺的“新力量”。