“多亏书记帮忙，不用跑断腿就能把问题解决！”王女士激动地说。8月25日，郑州经开区前程办事处锦程社区书记主动介入，成功调解一起租房退押金纠纷，赢得居民好评。

据悉，社区租房户王女士（化名）此前租住辖区内房屋，退租时与房东就押金退还金额产生分歧。“房东以‘房间内空调关机慢’为由，拒绝退还押金。”王女士认为，空调关机慢属正常使用范围，并愿意承担维修费用。因双方多次沟通无果，无奈向社区寻求帮助。

接到诉求后，社区书记第一时间联系双方当事人，约定在社区党群服务中心进行面对面调解。调解过程中，书记先耐心倾听双方诉求与分歧点，一方面结合民法典中关于房屋租赁的相关规定，向房东解读“正常使用损耗”与“人为损坏”的界定标准；另一方面，引导王女士理解房东对房屋维护的顾虑，建议双方各退一步。经过近一个小时的沟通协调，最终双方达成一致，纠纷得到圆满解决。

此次邻里矛盾的成功化解，既是社区“书记调解”机制有效性的生动体现，更是“为民办实事”服务宗旨的实践注脚。锦程社区相关负责人表示，将持续发挥“书记调解”作用，畅通矛盾诉求反馈渠道，及时为居民排忧解难，筑牢社区和谐稳定防线。