正观新闻记者 谢鹏飞 通讯员 赵娟

近日，上街区济源路街道夏侯东区一号院上演了这样一幕闹心事：小区二楼住户许女士家洗衣机房排水管老化破裂，漏水漏到一楼王阿姨家，导致王阿姨家阳台天花板渗水、墙皮脱落，好好的墙面成了斑驳的“花脸”。

这起漏水纠纷一拖就是一个月。王阿姨担心漏水影响生活，要求许女士彻底修好漏水问题，还得把自家受损的天花板重新粉刷；许女士却觉得之前已经修过一次，没必要再折腾，加上暑假孩子在家施工不便，对维修方案也有顾虑，双方各执一词，争执不下，邻里关系眼看就要闹僵。

社区接到调解申请后，调解员和网格员第一时间赶到现场，一边仔细查看漏水和墙面受损情况，一边分别找王阿姨、许女士沟通。听了双方的难处，调解员耐心引导：“邻里相处哪能没点小摩擦？漏水是意外，但解决问题得互相体谅，总不能让这点事伤了和气。”这番话让双方渐渐冷静下来。许女士主动松口，说会马上联系维修方彻底修复漏水问题；王阿姨也体谅对方的难处，主动降低要求，表示只要漏水解决就行，天花板自己找人粉刷。

后续，社区调解员和网格员还会跟踪回访维修进度，确保漏水问题彻底解决。一直以来，夏侯社区始终将邻里矛盾纠纷调解工作放在重要位置，通过构建“社区+网格员+志愿者”多元调解机制，常态化开展矛盾纠纷排查，做到早发现、早介入、早化解，从源头上预防和化解各类矛盾纠纷，切实维护好辖区的和谐稳定。