在净水行业，安吉尔曾如一颗璀璨的明星，以“高端净水专家”自居，标榜着“七星级售后服务体系”，宣称要为用户创造健康美好生活，引领行业高质量发展。然而，如今这层看似华丽的外衣已被无数消费者的投诉撕得粉碎，暴露出其背后千疮百孔的真相。

黑猫投诉平台上，针对安吉尔的投诉已累计超过600条，这一数字触目惊心。从净水器噪音扰民，到水箱藏污纳垢，再到质保期内故障频发，各种问题层出不穷。据大众报业·风口财经报道，一位消费者购买的安吉尔玉龙Max净水器，噪音问题严重，售后检测确认异常后，官方客服同意退货，旗舰店却以“未达噪音标准”为由拒绝，最终仅提出“赠送垫子以减少噪音”这样敷衍的处理方案，与所谓的“七星级售后服务体系”形成了鲜明而讽刺的对比。

更有甚者，有消费者购买的安吉尔管线机，反复出现漂浮物，维修时发现内置水箱布满黑色污物，这意味着全家饮用近半年的“脏水”。类似这样涉及质保期内机器发臭、多次维修无果、退换货遭拒等情况的投诉比比皆是。天眼查显示，安吉尔的运营主体深圳安吉尔饮水产业集团有限公司涉及司法案件231条，其中55条身份为被告，案由多为产品责任纠纷和买卖合同纠纷。频繁的质量投诉和诉讼案件，无疑表明安吉尔在产品品控和渠道管理上存在严重短板。

安吉尔在滤芯更换上的做法，更是让消费者苦不堪言。据大众报业·风口财经报道，消费者小杨（化名）的经历极具代表性，购买时销售称换滤芯第一年150元，第二年300元，第三年800多元，可到了售后，报价却大幅上涨，第一年600多元，第二年还是600多元，第三年直接飙升到1500元，三年换芯成本累计高达2900元，与销售承诺相差甚远，让消费者有被欺骗的感觉。

不仅如此，安吉尔还实行强制更换滤芯政策。小杨称，购买时销售承诺“第一年换第一道滤芯，一年半换第二道滤芯，三年三道滤芯全换”的方案，在售后那里变成了每年强制全换。“到更换滤芯的时间后，工作人员根本不检查水质，三道滤芯都必须强制更换。”不止小杨，多位消费者都投诉称，安装时承诺的滤芯“根据使用情况更换”在实际执行中变为机械的定时清缴，甚至有消费者新房空置半年，刚入住便收到换芯提示，安吉尔售后坚持按购买时间计算周期。一边在售前热情推销产品，一边在售后通过高昂的滤芯更换费用和不合理的限制政策 “强制消费”，前后矛盾的做法无疑是在消耗消费者的信任和忠诚度。

在产品与售后问题不断侵蚀品牌根基的同时，安吉尔将战略重心押注于线下门店的快速扩张。董事长兼总裁孔那宣称目前在全国可触达销售网点超20000个，专卖店达2600多家，还在昆明创下单日连开9店的纪录。然而，这一战略成效甚微。

今年一季度安吉尔线下零售额增长28%，但对比行业整体表现，同期净饮机线下销售额同比增长36.9%，4月份净水器线下零售额规模同比更是大增66.3%，安吉尔的增速明显落后于行业大盘。更为关键的是，重仓线下导致其线上阵地持续失守，线上市场份额从2023年的4.98%（行业第五）滑落至2024年一季度的4.06%（行业第八）。这不得不让人怀疑，其重仓线下的策略是否是源于线上竞争力不足的无奈之举。

单一的线下渠道策略已无法满足消费者多元化的购物习惯。过度依赖线下，使得安吉尔在整合库存、打通用户数据、实施精准营销等方面缺乏系统能力。即便安吉尔在营销活动上投入巨大，携手刘畊宏打造航天净水科技节，联合萨顶顶推广全屋净水新品，签下顶流代言人肖战，成功吸引流量，但当用户被引流至线下，迎接他们的却是高价滤芯与推诿的售后服务，这种“高开低走”的体验落差，对品牌形象造成了极大的反噬。

安吉尔，这个曾经的行业明星，如今已深陷信任危机和经营困境。若不能正视自身问题，在产品品控、售后服务和渠道策略上进行全面深刻的改革，等待它的或许将是被市场无情淘汰的命运。