正观新闻记者 谢鹏飞 通讯员 牛江涛

今年以来，上街区峡窝镇晨光社区面对辖区无主管楼院多、流动人口多、居民需求多、管理难度大的特点，社区以党建引领为核心，推动网格化基层高效能治理，坚持用脚步丈量民情、用真情服务群众、用服务凝聚人心，运用“四心工作法”，不断提升社区治理效能，群众满意度、幸福感进一步提升。

以“细心”编织民情网，绘好服务群众“活地图”

“10号院1号楼1单元马师傅家卫生间漏水需要维修”“12号院2号楼前的窨井盖破损需要更换......”在社区8号网格员民情记录本上，清清楚楚记录着群众的“关键小事”。社区楼院多，居民流动性强，人、情、地、事、物、组织六要素等基础信息掌握是关键，社区以“六清”工作标准（家庭情况清、人员类别清、问题隐患清；重点人群清、服务资源清、矛盾症结清），由网格员逐户走访建立动态台账，分类标注困难家庭、独居老人、残疾儿童等特殊群体，开展特色志愿服务活动。通过每日巡查、每月回访，及时更新基础信息，做到辖区重要事情底数清，情况明。

以“耐心”搭建连心桥，当好矛盾化解“调解员”

针对老旧小区人员结构复杂、邻里纠纷频发的特点，社区坚持"三早”工作法，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。一是"早发现"建立预警机制，网格员在日常巡查中重点关注楼道堆物、车辆乱停乱放等常见矛盾隐患；二是"早介入"温情调解，先由社区网格员和民调员通过拉家常的方式倾听双方诉求，了解矛盾原因找准矛盾症结；三是"早解决"多方联动，整合居民自管会、驻社区律师、社区片警、民调员等力量组建快速响应团队。截至目前，化解自来水管爆裂漏水、房屋漏水、噪音扰民等纠纷14起，调解成功率达95%，实现了"小事不出网格，大事不出社区"的治理成效。

以“贴心”办好微实事，做好真心为民“店小二”    

社区网格员在走访过程中坚持问需于民，精准对接需求，打造便民服务"暖心圈"。为了关爱辖区高龄老人，网格员确保每月走访一次，每到一户网格员都会认真询问老人们的生活状况，并询问有没有困难需要帮助的，针对各别行动不便的老年人网格员会联合卫生院专家大夫上门诊疗，定期在社区新时代文明实践站为60岁以上老人进行义诊义剪，组织磨刀、擦锅刷鞋、小家电维修等便民服务，为居民提供精准服务。同时，网格员积极发动居民自治，个别无主管楼院以党员、网格员为核心成立居民自治管理委员会，解决楼院充电桩安装、环境卫生保洁、水费抄收等为民服务事项。

以“恒心”激活自治力，砌好共建共治“硬堡垒”

社区充分发挥网格化治理效能，积极培育居民自治力量，让社区治理从"独角戏"变成"大合唱"。在网格员的带动下，有8名热心居民加入网格员队伍，3号院的张师傅主动担负起了楼院卫生保洁员、每天义务打扫楼院卫生、14号院的张阿姨积极参与调解邻里噪音矛盾，有水电工工作经验的李师傅义务为4户居民维修水管漏水，通过"居民议事会"民主协商，网格员牵头召开6次居民议事会，圆满解决了文明养犬和电动车充电桩、路灯维修、窨井盖更换等问题。这些生动实践，让"生人社区"变成了"熟人家园"，形成了"小事互帮、大事共商"的温暖治理格局。

晨光社区网格员用"四心"践初心，从一本本民情日记到一次次暖心服务，从一件件纠纷调解到一场场民主议事，网格员用脚步丈量民情，用真情服务群众。下一步，社区将继续深化"四心工作法"，以更精细、更精心、更精准的服务回应群众需求，凝聚群众的智慧和力量破解民生难题，为实现楼院共建共治共享打下坚实基础。