记者 覃岩峰 通讯员 窦凡越

    8月11日下午，郑州市郑东新区如意湖办事处联盟新城社区迎来了一位心急如焚的居民，她手持一张在王府井小恐龙办理的预付费卡，卡内尚有160元余额，却因种种原因无法继续使用，希望社区能帮忙协调退费事宜。

    社区工作人员热情接待了这位居民，并迅速展开行动，第一时间与市场监管局取得联系，邀请其一同前往现场进行协调处理。到达现场后，社区工作人员和市场监管局工作人员认真整合居民反映的情况，详细了解事情的来龙去脉。经过调查核实，确认居民不存在任何违约行为，完全符合退款条件。

    基于此，工作人员与店面负责人进行了深入且耐心的协商，从维护消费者权益、保障市场公平交易的角度出发，晓之以理、动之以情，建议店面为居民进行全额退款。在联盟新城社区和市场监管局工作人员坚持不懈的努力下，店面负责人最终认识到自身责任，当场将卡内剩余的160元资金退还给了居民。居民接过退款，脸上露出了欣慰的笑容，对社区工作人员和市场监管局工作人员的辛勤付出表示衷心感谢

    此次高效处置预付款退费纠纷，充分展现了网格员在处理消费纠纷方面的丰富经验和不懈努力，他们以细致入微的工作态度，积极协调各方资源，为居民排忧解难，有力地筑牢了社区范围内良好的营商环境。

    接下来，如意湖办事处联盟新城社区将持续建立健全消费纠纷快速响应和处理机制，加大对商家的监管力度，引导商家诚信经营，并通过开展宣传教育活动，提高居民的消费维权意识和自我保护能力，为居民营造一个更加安全、放心、和谐的消费环境。