近日，抖店后台上线“建议优先挽回”售后标签，识别“高成交意向”消费者。当消费者在商家发货后提出售后申请时，平台会结合该消费者的历史关注记录、购物行为等数据进行分析，若判定其对该订单存在较高的成交意愿，便会标记相关售后申请。

针对高成交意向的消费者售后申请，平台建议商家选择合适的协商方案与消费者友好协商，有较高挽回订单的可能性。比如，消费者由于商品出现小瑕疵等问题申请发货后退款/退货退款，商家可以根据商品情况评估，与消费者协商“维修”或者“部分退款”。

目前，抖音电商仅对部分类目开放使用该标签功能，且平台暂不将“建议优先挽回订单”的处理效果纳入商家考核范围。由于服饰、鞋包、内衣、珠宝等类目的行业整体退货率较高，会导致商家的售后成本的增加，过高的退货率不利于商家的长期经营。

“建议优先挽回”标签在一定程度上，可以帮助商家通过精准识别高成交意向、优质客户，为其提供针对性协商方案，能降低退货退款带来的经营损耗，挽回订单，增加订单实收率。抖音平台的标签系统主要是为了优化推荐和商家服务，对于消费者的具体标签信息，平台可能不会直接展示。

此前，抖音因“高退货率问题”引起热议，高的退货率对于商家而言也是一种负担，也影响消费者体验，上线“建议优先挽回”售后标签是对“高退货率”现象的有效整治。