记者 李颖 通讯员 连黎娟 韩若馨

在高新区梧桐办事处金梭社区，提起网格员刘秋妍，居民们都会竖起大拇指：“有困难，找秋妍，真管用！”作为社区网格工作的具体负责人和总联络员，刘秋妍用一颗细腻如发的心、一副勇于担当的肩膀，将“小事不出网格，服务零距离”这句朴实的目标，化作日复一日的坚实步履，深深烙印在网格的每个角落和居民的心坎上。

心细如发：织密信息“一张网”，筑牢治理根基

网格是社区治理的最小单元，也是感知社情民意的最前沿。刘秋妍深知，精准、鲜活的网格信息是服务的基石，她如同一位不知疲倦的“织网者”，以脚步丈量网格，以细心洞察毫末。她坚持每日巡查不停歇，网格日志里装着万家情：网格内有多少户、多少人？哪家是独居老人需要特别关注？哪户有困难群众需要帮扶？谁家有新生儿、新迁入的租客？刘秋妍的台账不仅是详实的记录，更是动态更新的“民生地图”。

她坚持“铁脚板”精神，每日穿梭于楼栋之间，无论是入户走访，还是楼下偶遇、门口寒暄，她都用心捕捉居民生活的点滴变化。她的眼睛仿佛自带“扫描仪”，一次巡查中，她敏锐发现某栋楼外墙一处不起眼的瓷砖边缘有细微裂痕和鼓包，立即警觉，迅速上报社区并拉起临时警戒线，协调物业紧急排查维修，成功避免了一起可能的高空坠物伤人事故。楼道里堆放的杂物、角落里老化的电线插排、邻里间看似寻常的几句争执……这些极易被忽略的细节，在她眼中都是不容错过的“安全隐患信号灯”和“矛盾苗头预警器”。正是这份“见微知著”的责任心，将无数风险化解于萌芽状态。

责重如山：畅通响应“快车道”，化解急难愁盼

作为网格“总枢纽”和“总联络员”，刘秋妍承担着上传下达、统筹协调、精细管理的繁重任务，她的手机是24小时畅通的“民情热线”。她以“时时放心不下”的责任感，确保居民诉求“事事有回音，件件有着落”。她的工作台，就是社区信息汇聚、流转、处置的核心枢纽，面对纷繁复杂的网格信息，刘秋妍练就了“火眼金睛”和“快速反应”的本领。她能迅速甄别上报案件的性质、紧急程度和涉及部门，精准分类，第一时间通过网格化管理平台或内部协调机制，将案件派发给相应的职能部门、物业公司或协调给网格员进行深度跟进。对于每一件她经手的网格案件，她都在专项台账上详细记录派单时间、责任人员、处理时限。她会主动询问处理进展，对临近时限的案件进行“温柔”提醒，对进展缓慢或遇到困难的案件，主动了解卡点在哪里，必要时向上级网格中心反映寻求更大力度协调。

面对超出网格员常规职责的复杂难题，她也从不推诿退缩，而是主动作为。张师傅与楼上邻居因夜间噪音问题多次争执，矛盾升级。刘秋妍没有简单劝解，而是利用晚上和周末时间，分别到两家耐心倾听，找准问题症结，组织双方“圆桌谈心”，最终促成相互理解，达成文明公约。今年以来，累计处理各类事件400余件，办结率和满意率均超98%，真正实现了“小事不出网格，服务零距离”。