记者 刘凌智 通讯员 白锐洁

郑州航空港区社会治安综合治理中心（以下简称“区综治中心”）以“规范建设、服务民生、提升效能”为核心，通过一系列创新举措，构建起力量充足、功能完备、服务高效、治理精准的社会治理新格局，规范化建设成效显著。

聚服务之力，群众省心更舒心

21家单位和社会组织通过常驻和轮驻的形式入驻。15个专业服务窗口协同运作，法律服务、矛盾化解、仲裁复议、信访接待等群众诉求 “一门通达”，精心设计的《中心平面布局图》清晰引导群众办理，真正实现资源整合、“进一扇门，办所有事”。5条公交线路直达，电子地图精准定位，“港区综治中心站”的贴心报站，群众接待大厅放置饮水机、复印机等提供便民服务，让群众办事体验更便捷、更舒适。

提治理之效，机制赋能加速度

优质服务的背后，离不开高效机制的支撑。以创新机制驱动效能跃升，涉及12345市长热线、智慧矛调系统、人民调解、智慧城市运行中心、人民信访等矛盾纠纷调解流程系统化规范，确保各项工作有章可循、规范高效。加强队伍建设，“学业务、强素质、转作风、重实效”学习教育与 “岗位练兵、以老带新”实战培训及 “小窗口、大民生”谈论活动相结合，评选“综治标兵”，激发队伍内生动力。深入推行 “我陪群众走流程” 活动，在换位体验中优化环节，让 “最多跑一次”生动呈现。

筑和谐之基，多元共治固防线

在机制赋能提升效率的同时，综治中心更注重构建多元共治的治理格局，筑牢社会和谐防线。7家社会组织依托专业优势设立服务窗口，矛盾纠纷化解“战线”更牢固。劳动争议、家事纠纷、消费维权等多领域人民调解委员会积极入驻，加速形成覆盖广泛、专业高效的多层次调解网络，力求将矛盾纠纷化解在基层、消弭于萌芽。千份海报贴到乡村社区，精心制作3部宣传片全方位传播，显著提升群众认知与信任，有效引导公众参与共建共治共享。

下一步，郑州航空港区综治中心将持续深化规范化建设，以“一扇门汇聚多元服务，一站式化解矛盾纠纷”为目标，不断提升社会治理现代化水平，为港区经济社会高质量发展保驾护航。