正观新闻记者 谢鹏飞 通讯员 朱姗姗 王成功 汤啸天

在基层治理的宏大画卷中，网格化管理宛如精细的针脚，一针一线绣出社区的和谐与居民的幸福。今年，上街区济源路街道积极探索网格化服务管理模式，将为民服务的触角延伸至社区的每一个角落，用实际行动诠释着“小网格”服务“大民生”的深刻内涵。

紧急排险，守护出行安全线

新兴街社区党员网格员在菜市街开展日常巡查时，凭借高度的责任心和敏锐的观察力，发现地面存在明显凹陷。经细致勘探确认，凹陷下方已形成完全空洞，这一安全隐患犹如一颗“定时炸弹”，随时可能发生坍塌，对过往行人和周边商户的生命财产安全构成严重威胁。

面对这一紧急情况，社区反应迅速，第一时间在现场设立警戒带、拉起警示标识，引导行人有序绕行，避免了可能发生的意外事故。同时，迅速将情况上报社区党委，为后续的处置工作争取了宝贵时间。

为确保高效高质施工，社区党组织主动对接资源，积极协调中节能公司承担具体开挖修复工作，凝聚起防汛救灾的强大合力。施工期间，社区党员先锋队全程驻守现场，他们既是施工质量的“监督员”，严格把控每一个施工环节，确保修复工作符合标准；又是交通疏导、居民沟通的“服务员”，耐心解答居民的疑问，协调解决施工过程中出现的问题，为施工的顺利进行创造了良好条件。

经过紧张有序的作业，目前该空洞已完成开挖填充、地面硬化等修复工序，菜市街北门恢复畅通，安全隐患彻底消除。社区的高效处置赢得了居民的纷纷点赞，大家对社区的工作给予了高度认可。

“敲门入户”，提升服务精准度

淮安社区组织网格员深入开展“敲门入户”网格专项行动，创新运用“望、闻、问、切”工作法，以脚步丈量民情，用服务温暖民心，推动网格化服务管理提质增效。

在排查过程中，网格员们重点对小区环境卫生、消防设施配置、楼道杂物堆放等情况进行详细检查，详实记录老旧房屋安全隐患、公共设施损坏等问题，为社区的治理提供了准确的数据支持。

为了多渠道倾听民声，网格员们不仅通过敲门入户直接询问居民的意见和需求，更注重在日常接触中捕捉信息。他们在小区广场与纳凉居民闲聊，了解居民的生活需求和对社区环境的期望；在菜市场倾听商户心声，关注商户在经营过程中遇到的困难；在居民微信群广泛收集“微”线索，及时发现社区中存在的问题。

面对居民的疑问与诉求，网格员坚持做到“三问”：问清具体情况、问明核心需求、问透解决难点。通过精准“把脉”社区治理痛点，联合物业、志愿者等多方力量开展靶向服务。一件件惠民实事的落地见效，让居民切实感受到了社区的关怀和温暖，彰显了“小网格”服务“大民生”的显著效能。

下一步，济源路街道将继续深化网格化管理，不断创新服务方式，提升服务质量，以更加精细、更加贴心的服务，织密民生保障网，让居民的生活更加安心、舒心、暖心，在基层治理的道路上书写更加精彩的篇章。