正观新闻记者 谢鹏飞 通讯员 安菁

“张大姐，您反映的楼道灯不亮问题已经解决了，您看看亮不亮？”8月1日上午，上街区工业路街道朱寨社区网格长徐娜敲开居民张大姐的家门，笑着说道。半小时前，张大姐在社区“微网格居民连心群”里留言反映楼道灯故障，徐娜看到消息后，立即联系维修人员携带工具上门，15分钟就完成了更换。

“以前找社区反映问题，得等好几天才有动静，现在在群里说一声，俩小时内准能解决，这效率真是没话说！”张大姐看着亮堂的楼道，满意地竖起了大拇指。这高效的服务，正是工业路街道“大网格+微网格”治理模式结出的硕果。

“治理的关键在基层，群众的需求在‘末梢’。只有把网格划细、力量沉实，才能让服务精准触达每个家庭。”工业路街道相关负责人表示。今年以来，街道结合辖区实际，将治理版图精细划分为13个大网格，覆盖所有社区、门店和企业园区；在此基础上，再按楼栋、合作社小组、商户片区细分出47个微网格，形成“街道—社区—大网格—微网格”四级联动体系。

每个大网格配备1名网格长，负责统筹协调网格内的大小事务；微网格则由党员、楼栋长、热心居民等担任“微网格员”，承担信息收集、政策传达、小事调解等职责。从小区垃圾清运不及时、电动车充电桩不足，到邻里口角、商户占道经营，这些群众身边的“关键小事”，都能通过“微网格”收集、“大网格”处置、“街道”督办的流程快速解决。

不久前，辖区东方花园的居民通过微网格反映，小区顶层房间漏雨严重，存在安全隐患。微网格员小邢第一时间拍照上传至大网格平台，网格长收到信息后，当天就联合社区、施工队到现场勘察，3 天内完成了修复工作，让居民悬着的心落了地。

据统计，自“大网格+微网格”模式推行以来，工业路街道已累计收集群众诉求126条，解决管道堵塞、设施维修、环境整治等民生问题89件，化解邻里纠纷、物业矛盾等风险隐患43起，群众满意度较去年提升18个百分点。

下一步，工业路街道将继续优化网格力量配置，开展网格员业务培训和“星级微网格员”评选活动，推动“大网格”更有统筹力、“微网格”更具战斗力。通过织密织细服务网络，让每一件群众诉求都有回应、有着落，真正实现“小事不出网格，大事不出街道”，让基层治理的“最后一公里”变成“最美一公里”。