雷达财经出品 文|江北 编|深海

提到荒漠区，许多人第一反应是荒凉、危险、叫天天不应。但问界M9的一位爆胎车主，感受到的却是“叫天天应”。

近日，一辆问界M9在荒漠区发生爆胎，且周边无手机信号。关键时刻，问界车载卫星电话立功，最终在问界救援团队的努力下，车主及亲人成功脱险。

据悉，这是行业首例卫星救援。

雷达财经梳理发现，问界M9实现行业首例卫星救援背后，源于赛力斯一以贯之对安全的追求。赛力斯集团董事长（创始人）张兴海多次在不同场合强调，安全是最大的豪华。前不久，张兴海在“与用户共话新豪华 银川站”活动中再度表示：“买了一台问界，得到一个放心，放心的背后是安全，安全过后，再是追求舒适性、豪华性，所以安全是问界的DNA。”

在竞争白热化的新能源汽车市场，问界不光以产品力出圈，更以服务力强势突围。近日，问界再传捷报——历时40个月，累计交付量突破70万辆，刷新中国新能源豪华品牌的交付速度纪录。其中，问界M9全系累计交付突破20万辆，问界M8交付突破4万辆。

著名经济学家宋清辉向雷达财经表示，诸多数据表明，问界在多个核心领域将自己打造成了“豪华品牌标杆”，实现了国产车与国外豪华汽车巨头并肩而立的惊人跨越。

穿越荒漠区，问界爆胎车主成功获救

7月25日，一位问界车主在青海德令哈市以南约100公里的高原荒漠区驾车行驶时，突然发生爆胎。

此时，周边一片荒芜，手机与车机均无蜂窝信号。

在此危急时刻，车主通过车载卫星通信eCall功能发起一键求助，精准的经纬度信息，第一时间传递到问界道路救援呼叫中心。

随即，问界道路救援呼叫中心启动应急预案，5名救援技师携带补给品、卫星通话装置及轮胎修补装备从德令哈市区启程赶赴现场。

令车主感到安心的是，救援团队与车主通过卫星语音保持通话61分钟，实时沟通救援进展。

最终，历时3.5小时，翻越3座大山，穿越100公里非铺装道路，救援团队到达了现场。

图注：事故救援现场

然而，救援团队到达现场并不意味着万事大吉。救援现场存在高海拔缺氧、气候恶劣等不利条件，但救援队迎难而上。最终，历经8小时奋战，救援队成功修复了故障轮胎，并将车主及其同行亲友安全护送至附近酒店。

至此，问界完成了行业首例卫星救援。

藏在细节里的“新豪华服务”

问界暖心救援故事的背后，源于赛力斯集团董事长（创始人）张兴海始终如一的核心理念——将用户放在C位，从产品研发到服务体验，全方位践行用户思维。

7月14日，张兴海再度公开表示：“问界将坚持全心全意为用户服务，与用户共创世界级新豪华汽车领先品牌。”

据了解，在成为问界车主的第一天，问界就会为车主建立好“专属服务群”，群内不光有工程师、服务顾问，甚至还有救援专员。有用户评论称：“哪怕只是发个表情，几分钟内必有专业回复。”

对于突发状况，问界更是会第一时间“快速响应”“及时响应”。

今年三月，官方正式推出“问界智享 服务无忧”计划，围绕服务承诺、用车无忧、数智化服务三大维度，构建起覆盖用户全生命周期的新豪华服务体系。

“服务承诺”包括漆面维修终身质保、基础保养45分钟超时免单、维修超24小时提供代步车或补贴、配件假一赔十等贴心保障；“用车无忧”则涵盖了智驾保障权益、全场景救援旅程无忧、星夜延时服务、备胎免费借用及递送服务等多项服务，让用户日常用车无忧。

在2025上海车展现场，问界官方发布的数据显示，问界专属线上服务累计触达用户超2000万次，累计主动服务关怀用户4.5万次，远程诊断节约用户维修时长19.8万小时。

截至目前，问界已在全国220多个城市，建立了360多家用户中心和700多家体验中心，将“用户在哪里，服务就跟到哪里”的承诺落到实处。

已有超70万高净值人士选择问界

雷达财经梳理发现，问界向用户提供“新豪华”服务，正当其时。

2024年10月，中国汽车工业协会发布《2024年促进汽车消费与用户洞察白皮书》指出，从中长期看，随着居民消费理念、内容和行为变化对乘用车生产流通提出新要求，我国汽车消费，将从产品导向转向服务导向。

这一变化的背后，反映出用户服务正在成为各大车企的竞争焦点。而问界“超预期”服务品质，搭载其成功塑造的“科技豪华”属性，让其赢得了潜在购车人群的好感。

另外，权威市场研究机构杰兰路发布的2024年度下半年的新能源汽车品牌健康度研究结果显示，问界在品牌发展信心指数、品牌净推荐值（NPS）荣获“双项第一”。在发展信心指数榜单中，问界获得消费者给予的“超强信心”评价，力压特斯拉、保时捷、BBA车型，成为消费者对未来发展前景最为看好的品牌之一。

雷达财经注意到，近年来，问界频繁登上央视、新闻联播等权威平台，并被称赞为行业标杆。

问界的服务力和品牌力，获得了广大用户的认可。近期，问界再传捷报。历时40个月，问界品牌累计交付量突破70万辆，刷新中国新能源豪华品牌的交付速度纪录。其中，问界M9全系累计交付突破20万辆，问界M8交付突破4万辆。

“问界的成功表明了国内车企只要注重研发和创新，提供用户需要的服务，肯定会卖的出去，类似十年以前消费者对于30万以上国产豪华车型不买单的情况将不再出现。”共青科技职业学院客座教授张翔则向雷达财经表示，问界的成功是产品力和服务力的成功，未来有望创造新的销量奇迹。