老有所养、老有所安是民生之基、幸福之要。2025年以来，郑东新区社会事业局聚焦养老服务领域重点难点，在制度完善、监管创新、安全守护、标准建设等方面精准发力。通过强化适老化改造、规范行业管理、扩大服务覆盖等举措，为老年人打造更友好、安全、舒适的生活环境，持续推进养老服务监管法治化、规范化、常态化，助力构建高效规范、公平竞争的养老服务生态。

严把监管关口，筑牢资金安全堤坝。针对9家收住长托老人的场所，创新运用“四查四看”工作法，即核查服务协议中的收费与退费条款，追踪票据及资金流向，检查公示信息的完整性，核实专用账户管理情况。排查过程中发现，部分机构存在收费公示不全问题，未公开收费明细及退费政策；个别机构有预收费超标行为，涉及7个违规事项、161名老年人。目前已建立“一户一档”整改台账，明确责任主体与整改时限。后续将通过“周调度、月通报”机制督促整改落实，同时每季度开展“回头看”，构建长效监管体系，切实防范行业风险，推动养老服务机构规范运营。完善服务体系，拓宽适老供给渠道。为推进消费品以旧换新与居家适老化改造，按照省、市民政部门部署，郑东新区社会事业局自2025年6月26日起开展商家及商品审核，确保为老年人提供安全、便捷、优质的适老化产品与服务。审核面向全区意向商家，通过线上平台核查营业执照、经营范围、信用记录等，评估信誉状况，剔除有不良记录或失信行为的主体。本次共审核门店43家，通过31家，涉及21家公司，在商品审核上，针对智能辅助设备、适老家具等742条申报商品，严格对照补贴目录核验信息，多平台比价确保价格合理，最终通过80条，保障老年人购买使用的安全与经济。后续将持续强化消费者资格与补贴资金审核，让老年人切实享受政策红利。

强化宣传引导，提升惠民服务效能。依托社区养老服务设施和 “银发顾问点”，开展“养老服务政策近距离”活动，现场发放宣传材料 1000 余份。工作人员重点解读养老机构收费标准、服务内容等群众关切点，耐心为大家答疑解惑，推动政策从“人找政策”向“政策找人”转变；居民通过阅读材料、互动咨询，进一步深化了对相关政策的理解。后续，郑东新区将持续开展宣传活动，不断提升群众对民政养老服务的知晓率，把关怀精准送达老年群体，缩短服务“最后一米”。

下一步，郑东新区社会事业局将继续压实责任，扎紧监管“篱笆”，在监管中优化服务，加大政策宣传，营造尊老敬老氛围，完善养老服务体系，提升服务质量，让老年人晚年生活更有幸福感、归属感和安全感。（文图| 陈飞飞  焦文芳）