记者 孙志刚 通讯员 王亚 鲁韵昊 文/图

自郑州医保信息维护工作开展以来，中原区桐柏路街道西十里铺北社区积极开展帮办代办服务工作，旨在更好地服务居民，提升社区治理水平。

家住桐柏北路92号院李老先生因长期卧病在床，儿女都不在身边，只有王奶奶和李老先生在此居住。社区网格员立即前往该居民家中帮助其进行认证，王奶奶看见网格员到来激动万分，表示自己操作了好几次都无法完成认证，网格员一边安慰着王奶奶的情绪，一边耐心的告诉王奶奶医保认证操作流程。原本让老人忧心忡忡的难题，在网格员的帮助下轻松化解。王奶奶眼中充满感激：“年纪大了，身体不好，出不了门，心里着急啊。你们上门来帮忙，真是解了我的大难题！这服务，太贴心了！”认证完成后，网格员通过拉家常的形式向老人讲解居家安全知识，提醒注意用火用电安全，遇到问题第一时间联系网格员寻求帮助。

服务无止境，枝叶总关情。连日来，西十里铺北社区网格员们穿行于街巷楼宇，将“坐等上门”转为“主动下沉”，精准感知并回应着居民，尤其是老弱病残等群体的急难愁盼。服务送上门，不仅送去了便利，更送去了社会的温度与尊严——让每一位居民都能在需要时感受到切实的支撑与关怀。社区服务正以这般细密的针脚，一针一线织就着老有所依、难有所助的温情民生画卷。