7 月 17 日，经历了长达近九个月的艰难维权后，陕西的白先生终于收到了大麦网对其因奶奶去世而申请的演唱会门票的全额退款。

据此前报道，2024年10月，白先生通过大麦网购买了2024年11月3日凤凰传奇“吉祥如意”巡回演唱会咸阳站的门票。然而，就在演唱会前一日凌晨，白先生的奶奶不幸离世。悲痛之下，白先生向大麦网提交了退票申请，并按照客服要求，提供了由西安市民政局开具的居民死亡医学证明（推断）书、火化证明等一系列证明材料。

但大麦网客服却以演出票不适用《中华人民共和国消费者权益保护法》中 “7天无理由退货” 规则，且订单确认页写明 “不支持退换” 为由，拒绝了白先生的退票请求。此后，白先生多次通过黑猫消费者服务平台、12315平台进行投诉，均未得到满意答复。

退款过程一波三折，白先生透露，今年7月17日大麦网客服曾两次主动联系他。第一次联系时，客服要求他补充提交奶奶的销户证明，但白先生觉得没义务再提供材料了，拒绝了这一要求。随后在第二次联系中，客服承诺将协调退款事宜。最终，当天下午，白先生收到了全额退款。

此事一经报道后引发广泛热议。许多网友对大麦网的处理方式表示不满，认为在消费者遭遇亲人离世这种重大悲痛事件时，平台仍机械地以规则为由拒绝退票，严重缺乏基本的人文关怀。

同时，也有大量网友指出，平台以“演出票不适用7天无理由退货”及“订单标注不支持退换”为由拒绝退款，属于典型的“霸王条款”。相关法律人士表示，根据《中华人民共和国民法典》相关规定，亲人离世这类不可抗力因素导致合同目的无法实现时，消费者依法享有合同解除权，有权要求退票。

值得注意的是，大麦网因退票问题引发争议并非首次。据消费保平台统计，在2025年上半年主要票务平台的投诉量排名中，大麦网以高达13063件的投诉量位居榜首，而其解决率却仅有3.61%。猫眼、淘票票、票星球等其他平台的投诉量同样居高不下。在这些针对票务平台的投诉中，“退改问题”尤为突出，占比高达49.8%，远超过“霸王条款”、“售后服务欠缺”和“虚假宣传”等问题，成为消费者投诉的“重灾区”。

截至目前，大麦网尚未就白先生相关事件发布官方说明，其后续是否会针对特殊情况调整退票政策有待观望。