正观新闻记者 谢鹏飞 通讯员 旬志勤

为畅通与市民的沟通渠道，切实解决市民生活中的实际困难，长期以来，上街区峡窝镇始终秉持“群众利益无小事”的服务宗旨，多措并举，扎实推进“12345”政务服务便民热线办理工作。

持续优化业务流程，建立健全“多个渠道受理、一个平台交办、一张派单到底”工作模式，制定涵盖受理、转办、督办、回访的全链条细则规范，从工单精准派发、部门高效处理，到结果及时反馈、满意度跟踪回访，形成环环相扣的闭环工作链，确保每一个诉求都能得到及时响应与精准处置。同时，深化主动治理机制，对反复反映、普遍性或苗头性问题进行实时监测与研判，着力在“先”字上下功夫，推动工作由被动接诉向主动治理转变。通过定期组织相关部门专题会商，推动热线工作从解决个案向治理共性问题深化，实现从“解剖一个问题”到“解决一类问题”的跃升，不断提升解决群众诉求的办事效率和服务水平。今年来，峡窝镇共接收并办结12345政务服务便民热线315件，办结率100%。

“谋民生小事，见可贵初心”。未来，峡窝镇将持续聚焦群众急难愁盼，以热线为支点，以职责为半径，切实做到有诉必接、有接必办、有办必复，更好地发挥12345改善民生的作用，画出凝民心、聚民力同心圆，书写政府与群众共治共享新篇章。