郑报全媒体记者 董茜

   近日，智荟园小区物业负责人满怀感激之情，将一面印有“真心实意办实事，尽心尽责暖民心”字样的锦旗送至郑州经开区明湖办事处世和社区，感谢工作人员尽心尽职为群众提供服务。

    原来，智荟园小区临街商户与物业公司之间因历史遗留问题长期存在摩擦，矛盾积累多年，成了影响商户安心经营和物业服务顺畅运行的“心头刺”。商户经营受阻，物业工作遇困，双方关系一度陷入僵局。

    面对这块“硬骨头”，社区工作人员主动担当，以网格为纽带，化身“调解员”，多次深入商户与物业之间，耐心倾听诉求，细心梳理症结，多次沟通协调，最终找到了双方都能接受的解决方案——困扰多年的顽疾终于被成功化解。

    临街商户们眉头舒展，经营环境显著改善，发展的信心更加坚定；物业服务也得以顺畅开展，管理效率提升，小区整体环境焕发新的和谐面貌。……破冰之后，成效立显，这一场调解，实现了商户与物业从“两难”到“双赢”的温情转变。“社区就是我们身边的贴心人、矛盾的解铃人。”物业负责人感慨地说。