为推动社区平安建设和综合治理工作，持续解决辖区矛盾纠纷，确保辖区和谐稳定。近日，郑州市二七区五里堡街道防空兵社区积极搭建多元化解平台，及时有效解决各类矛盾纠纷，逐步形成了预防和调解矛盾纠纷的整体合力，有效维护辖区稳定。

事件起因于楼上住户家中管道老化渗漏，导致楼下天花板及墙面出现大面积水渍，不仅影响居住环境，还可能引发安全隐患。双方因维修责任和赔偿问题产生分歧，矛盾逐渐升级。社区工作人员得知情况后，第一时间启动调解程序，联合物业维修人员入户查看，通过现场勘查、专业分析，明确了漏水原因和责任归属。

调解过程中，社区调解员秉持公平公正原则，耐心倾听双方诉求，组织面对面协商。一方面，向楼上住户说明应承担的维修责任，积极引导其换位思考；另一方面，安抚楼下住户情绪，建议双方互谅互让。经过多次沟通协调，最终促成双方达成和解：楼上住户承担全部维修费用，并对楼下住户的损失给予适当补偿，同时承诺及时修复管道，避免类似问题再次发生。

通过此次矛盾纠纷的成功化解，防空兵社区践行“民有所呼，我有所应”服务理念的生动体现。下一步，防空兵社区将继续充分发挥社区调解的积极作用，做好居民的“贴心人”，切实帮助居民做实事，为辖区居民解决更多的实际困难，积极创建一个治安良好，邻里和睦的小区，真正做到邻里矛盾化解在社区，促进和谐文明建设。

来源：五里堡街道防空兵社区  张朝阳

编辑：张艺