正观新闻记者 谢鹏飞 通讯员 汤啸天

“张阿姨，您反映的楼道灯不亮问题，物业今天就能修好；张叔，本周五上午7点健康义诊，记得提醒家人来参加……”在上街区济源路街道淮安社区，网格员的工作台账上，记满了居民的大小事。

这是淮安社区以“365”工作法深化网格化管理的生动场景——全年365天服务“不打烊”，让治理触角延伸到每个角落，让居民幸福感在“家门口”持续升温。

“3”个到位，筑牢治理根基。社区紧扣“责任、服务、管理”核心，以“三个到位”构建三级联动治理体系。责任到位，明确“社区党组织—网格党支部—楼栋党小组”三级责任链条，将网格事务细化为具体职责，落实到岗、量化到人，确保“事事有人管、件件有着落”；服务到位，推行网格员“每日巡格、每周走访”机制，对独居老人、困境家庭等群体建立“需求清单”，定向提供帮办代办、情感关怀等服务，实现“服务跟着需求走”；管理到位，整合公安、物业、志愿者等力量组建“网格管家团”，通过“定期会商、联合处置”破解跨领域难题，推动基层治理从“被动响应”向“主动作为”转变。

“6”项服务，覆盖民生需求。聚焦居民“急难愁盼”，社区细化6类重点服务清单，用贴心举措温暖民心：矛盾调解“舒心”服务，网格员化身“和事佬”，今年已化解邻里纠纷15起；便民代办“省心”服务，为老弱病残群体代跑证件办理、社保查询等事项80余件；安全巡查“安心”服务，定期排查飞线充电消防隐患、燃气使用安全，整改问题百余处；政策宣传“贴心”服务，通过网格群、入户走访解读医保、养老等政策；文化活动“暖心”服务，组织邻里节、健康讲座等活动20场；特殊群体“爱心”服务，结对帮扶19名特殊人群，定期上门送关怀。

“5”联动，提升治理效能。为打通服务群众的“最后一公里”，社区构建“网格+社区+物业+民警+居民”五方联动机制，形成“横向到边、纵向到底”的治理闭环。网格员巡查收集问题后，第一时间通过“随手记”登记建档，根据事项性质联动对应主体：简单事务由网格员联合物业当场处置，涉法问题对接民警协同化解，民生服务事项联动社区跟进办理，同时邀请居民全程参与监督评议。复杂问题通过五方会商明确解决路径，确保事事有回音、件件有着落。今年以来，社区网格累计处理各类事项421件，得到居民群众一致认可。

如今，“365”工作法已成为淮安社区网格化管理的“金名片”。从一盏灯的维修到一场纠纷的调解，从一趟燃气充值的代办到一场活动的组织，社区用日复一日的坚守，让“365天服务不打烊”的承诺落地生根，真正实现“小事不出网格，大事不出社区”，为基层治理注入了温暖而持久的动力。