中原网讯（郑报全媒体记者 张华）“小水滴”连着“大民生”。郑州水务集团高新供水是郑州水务集团智能体建设的示范点之一，也是我市供水“一体化一张网”首个落地项目。高新供水通过党建引领，探索实践“雁阵”供水服务体系，深度融入高新区5个办事处的社会治理网格，数字赋能精准服务，不断提升群众的用水获得感、幸福感，力争在全市公用事业领域党建引领基层治理提供“高新样本”。

“家里水要是流一上午，肯定‘水漫金山’了。”7月4日，想起之前家里“发大水”的一幕，史女士还心有余悸。日前，家住高新区睿智禧园的史女士像往常一样去上班。早上8点多，她接到郑州水务集团工作人员的电话，说她家里单日用水量激增，用水有异常。核实情况后，供水网格员、社区网格员迅速赶到现场，经排查原来是阳台洗衣机接口脱落。

史女士家用水异常，怎么会被郑州水务集团精准捕捉到呢？

“这得益于智能水表的优势，全区已经安装31万块。”高新供水相关负责人介绍，高新区目前98%的水表是智能水表，为“异常用水预警”和“独居老人关怀”等提供支撑。当系统模型判定单日用水异常时，会通过短信、公众号向用户及紧急联系人发送预警。

供水网格员与社区网格员“双线联动”，必要时30分钟内上门核查处置。截至今年6月，累计触发预警6320次，处置及时率100%。高新供水用“数字技术+政企协同”，共同提升群众用水的幸福感。

数字化转型是提升网格效能的“核心引擎”。

走进郑州高新区公园府小区，每个单元电梯口，高新供水服务二维码都十分醒目，拿出手机扫一扫，各种用水业务均可办理。

目前，高新区226个小区已安装了近2400块“码上办”公示牌，实现“码上办”区域全覆盖，用户扫码即可一键直达高新供水微信服务号，实现用水咨询、报修等需求“零转接”，每个网格的“水管家”配备24小时服务专线，打通“用户下单—网格接单”的最短路径。同时，高新供水还为5个网格开通了“在线客服”，建立配套供水服务知识库，在线客服效率与用户体验双提升。以5月数据为例，系统接单1578单，转人工率仅16.98%，机器人回复准确率高达93%，极大释放了人工压力，服务提速明显。

高效便捷的服务，不仅体现在客户服务，还践行在抢修。

今年5月19日，红松路与科学大道交叉口突发管道异常，“郑水一修”秒级派单至网格，抢修队员及时抵达现场。同时，“水务智能体”同步指挥关闭阀门并精准通知受影响用户，迅速完成抢修，充分体现了网格联动与数智赋能的强大合力。

“郑水一修”工单小程序，是高新供水自主研发的“金宝贝”，它深度嵌入供水服务体系，根据“雁阵”供水服务体系定制工单流程，强力支撑“1330”服务标准（1分钟接单、3分钟联系用户、30分钟到场）。该平台无缝对接“码上办”“在线客服”“数字城管”，实现工单秒级自动流转、智能分配、实时跟踪与闭环反馈。