记者 覃岩峰 通讯员 金芳方

    近日，郑州市郑东新区如意湖办事处商务区社区接到居民张女士求助，表示自己在商务内环14号某美发造型店办理了5000元充值卡，后续因自身需求变化，希望与店家协商退费。然而，双方在退费标准上产生分歧：张女士认为应按优惠后的单次价格核算剩余金额退还，店家则坚持充值金额不能按优惠价拆分退费，私下协商陷入僵局。无奈之下，张女士寄希望于社区，寻求公正协调。

    社区工作人员得知情况后，第一时间启动调解流程。一方面，安抚张女士情绪，承诺会公平公正处理，让她放心；另一方面，实地前往美发造型店铺进行协商，向店家说明居民的诉求，凭借专业的纠纷处理知识。社区工作人员为了妥善解决问题，工作人员提前做足功课，不仅梳理类似案例的调解经验，还深入研究相关政策，为专业调解筑牢基础，与店铺负责人展开多次沟通。

    协商中，店家阐述该店铺经营成本、优惠规则设定初衷，解释按原价核算退费的缘由。社区工作人员先以情动人，讲述了张女士工作调动的情况，是客观原因导致无法继续消费，希望店家能体谅，也理解店家运营的不易，营造出互谅氛围。同时，引导张女士换位思考，理解店家运营成本构成。经过耐心沟通，双方态度逐渐软化。工作人员趁热打铁，结合办卡金额、已消费次数、优惠幅度，细致核算：先算出优惠后单次服务价格，再统计剩余次数，清晰列出退费明细。

    最终，店家同意社区工作人员价格核算退费金额，张女士也对调解结果满意。张女士激动地对社区工作人员说：“本以为这事不好解决，多亏你们的帮忙，太感谢了！”

    此次退费调解，是商务区社区践行“为民办实事”的生动实践。社区工作人员以爱心倾听诉求，用专业化解矛盾，凭效率促成和解，不仅解决居民烦心事，也维护商家合理权益，促进社区消费环境更和谐。接下来，社区将持续发挥桥梁作用，以更多暖心行动，守护居民美好生活，让“小事不出社区，矛盾就地化解”成为常态，凝聚起社区治理的温暖力量。